第
34題: 關于IT服務資源要素設計的描述,不正確的是()。
A.服務方為用戶和IT服務組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點
B.在服務工具設計時,應考慮工具的通用性和集成性
C.識別監(jiān)控對象,編制監(jiān)控指標計劃屬于解決問題的技術
D.備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務要求
答案解析與討論:
m.pokkc.com/st/521276752.html第
35題: IT服務部署實施的主要作用不包括()。
A.將IT服務規(guī)劃設計中的要素在客戶的實際環(huán)境中落地
B.為IT服務運營過程中不同客戶的差異化服務需求提供服務交付基線
C.提前識別IT服務運營中的風險
D.評估IT服務成本,制定服務預算
答案解析與討論:
m.pokkc.com/st/5212827103.html第
36題: 資源要素部署實施的主要活動不包括()。
A.知識庫內容初始化
B.服務工具選型
C.備件庫建立與可用性測試
D.服務臺管理制度初始化
答案解析與討論:
m.pokkc.com/st/5212920548.html第
38題: 過程要素部署實施的主要活動不包括()
A.服務過程與制度的制定與發(fā)布
B.服務過程與制度的培訓及宣貫
C.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
D.體系試運行
答案解析與討論:
m.pokkc.com/st/521315604.html第
39題: IT部署實施計劃階段的內容,表述有誤的是()。
A.在制定部署實施計劃之前,需要對客戶代表、服務交付團隊負責人等進行溝通
B.IT服務部署實施計劃階段不僅僅要對IT服務能力和資源進行合理準確的預測,還需要對IT服務進行連續(xù)性保障
C.計劃評估過程發(fā)現(xiàn)有潛在風險,則可以進入計劃修訂
D.可控制是指計劃的輸出物是明確的、合理的、不超出能力范圍,且責任人能夠清晰的理解對交付物的要求
答案解析與討論:
m.pokkc.com/st/52132881.html第
40題: ()不屬于IT服務部署實施執(zhí)行階段的主要活動
A.積累知識
B.編寫服務作業(yè)指導書
C.開展客戶滿意度調查
D.配置管理數(shù)據(jù)庫的初始化
答案解析與討論:
m.pokkc.com/st/5213313063.html