第32題： 在IT服務規(guī)劃設計階段，（）不是服務級別設定的主要活動。
A．確定服務范圍，服務對象和服務內容
B．確定服務成本
C．明確雙方責任
D．識別風險
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第33題： 客戶對信息安全需求包含多個方面，（）是指保護信息防止未授權的修改。
A．完整性
B．保密性
C．機密性
D．可用性
答案解析與討論：m.pokkc.com/st/5212622500.html

第34題： 關于IT服務資源要素設計的描述，不正確的是（）。
A．服務方為用戶和IT服務組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點
B．在服務工具設計時，應考慮工具的通用性和集成性
C．識別監(jiān)控對象，編制監(jiān)控指標計劃屬于解決問題的技術
D．備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務要求
答案解析與討論：m.pokkc.com/st/521276752.html

第36題： 資源要素部署實施的主要活動不包括（）。
A．知識庫內容初始化
B．服務工具選型
C．備件庫建立與可用性測試
D．服務臺管理制度初始化
答案解析與討論：m.pokkc.com/st/5212920548.html

第37題： 關于技術要素部署實施的描述正確的是（）。
A．知識轉移的內容包括應用系統(tǒng)資料、基礎架構資料、業(yè)務資料等
B．標準操作規(guī)范（SOP）用于解決復雜技術性問題，供資深技術人員使用
C．綜合應急預案應采用實戰(zhàn)演練方式 ，專項應急預案應采用桌面演練方式
D．技術手冊發(fā)布的流程為：審核→發(fā)放→存檔→培訓
答案解析與討論：m.pokkc.com/st/521308943.html

第38題： 過程要素部署實施的主要活動不包括（）
A．服務過程與制度的制定與發(fā)布
B．服務過程與制度的培訓及宣貫
C．過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化
D．體系試運行
答案解析與討論：m.pokkc.com/st/521315604.html