第24題： 規(guī)劃設計活動流程圖中，空缺位置內(nèi)容應為：(24)

A.①服務目錄②服務級別設計③運營級別協(xié)議
B.①服務合同②服務目標設計③運營級別協(xié)議
C.①服務目錄②服務目標設計③運營合同
D.①服務合同②服務級別設計③運營合同
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第25題： IT服務目錄主要有業(yè)務服務目錄和()兩種。
A.外包服務目錄
B.內(nèi)部服務目錄
C.支持服務目錄
D.技術服務目錄
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第26題： ()不屬于服務目錄設計的活動。
A.服務方案設計
B.列舉服務清單
C.評審并發(fā)布服務目錄
D.服務分類與編碼
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第28題：

某設備近期的運行狀況如下表，則該設備的平均修復時間為()小時。

A.3
B.4
C.120
D.124
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第29題： 某企業(yè)自身IT能力強，全國各分支機構都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務提供方針對該企業(yè)的IT服務不宜采用()服務方式。
A.常駐現(xiàn)場
B.上門技術支持
C.集中監(jiān)控
D.遠程支持
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第30題： “運維人員應積極響應售前需求，為本季度的售前項目簽約提供技術支持”，該考核指標不滿足SMART原則的“() ”特性。
A.明確的
B.可實現(xiàn)的
C.可衡量的
D.時限性
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