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2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總

來源：信管網(wǎng) 2023年12月28日【所有評論】

信管網(wǎng)整理了2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點，考生通過下表可以了解到真題考點的章節(jié)分布情況、真題試題及考點詳細內(nèi)容。

2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點（共75題全）
知識點	知識點解析與相關真題試題
信息的定義和屬性	1.信息傳輸模型
信息化	1.兩化融合
信息系統(tǒng)	1.信息系統(tǒng)的生命周期 2.諾蘭模型的6個階段
IT戰(zhàn)略	1.IT戰(zhàn)略組成 2.IT戰(zhàn)略規(guī)劃
軟件工程	1.軟件維護類型
面向對象系統(tǒng)分析與設計	1.類的概念
應用集成技術	1.軟件中間件分類
計算機網(wǎng)絡技術	1.IPv6 2.網(wǎng)絡接入技術 3.串并聯(lián)可靠性計算
新一代信息技術	1.大數(shù)據(jù)關鍵技術 2.云計算架構PaaS、SaaS和IaaS 3.物聯(lián)網(wǎng)架構
產(chǎn)品、服務和信息技術服務	1.服務的4個特性
運維、運營和經(jīng)營	1.運維
IT治理	1.IT治理的內(nèi)涵相關內(nèi)容
IT服務管理	1.IT服務管理(ITSM)
項目管理	1.項目管理控制的5個變量 2.項目群分類
質量管理理論	1.質量控制要點 2.PDCA循環(huán)（英語題）
信息安全管理	1.信息安全的基本屬性 2.信息系統(tǒng)安全保護等級
IT服務規(guī)劃設計概述
IT服務規(guī)劃設計活動	1.規(guī)劃設計階段的活動
服務目錄管理	1.服務目錄設計活動 2.IT服務目錄分類
服務級別協(xié)議	1.服務級別協(xié)議(SLA) 2.服務級別協(xié)議的概念（英語題）
服務需求識別
服務方案設計	1.IT服務模式分類 2.IT服務模式設計 3.人員要素設計活動
IT服務部署實施概述
IT服務部署實施要素	1.人員要素部署實施內(nèi)容 2.資源要素部署實施內(nèi)容 3.技術要素部署實施內(nèi)容 4.過程要素部署實施的內(nèi)容
IT服務部署實施方法	1.IT服務部署實施計劃階段可能存在的風險和問題 2.控制項目變更的關鍵成功因素 3.交付物驗收
IT服務運營管理概述
人員要素管理	1.人員連續(xù)性管理活動
資源要素管理	1.知識評審內(nèi)容
技術要素管理	1.技術要素管理內(nèi)容
過程要素管理	1.安全管理的關鍵指標 2.事件管理
常見運營管理關鍵考核指標
常見監(jiān)控內(nèi)容	1.硬件設備監(jiān)控內(nèi)容
IT服務持續(xù)改進概述
服務測量	1.服務資源測量 2.事件統(tǒng)計分析
服務回顧	1.與客戶回顧內(nèi)容
服務改進	1.服務改進職責 2.服務改進驗證
監(jiān)督管理概述
IT服務質量管理	1.IT服務質量特性 2.連續(xù)性評價指標 3.運維質量管理活動
IT服務風險管理	1.風險識別方法 2.風險處置計劃的方法 3.風險清單
業(yè)務關系管理	1.業(yè)務關系管理的目標
IT服務營銷過程	1.客戶需求層次
IT服務項目預算、核算和結算	1.IT服務項目預算的目的及意義 2.衡量項目效益的指標
IT服務外包收益	1.IT服務外包收益相關概念
IT服務團隊的特征	1.IT服務團隊的特征
IT服務團隊建設周期	1.團隊建設周期模型
IT服務團隊管理	1.激勵管理
標準化知識	1.標準的分類 2.國家標準制定階段劃分
IT服務國際標準	1.ITIL2011 2.ISO/IEC 20000服務交付過程
IT服務國家標準及行業(yè)標準	1.ITSS體系框架內(nèi)容 2.ITSS運維服務能力成熟度模型
職業(yè)素養(yǎng)
法律法規(guī)	1.常用的法律法規(guī)
專業(yè)英語	1.信息技術規(guī)劃(英語題) 2.IT服務設計(英語題) 3.變更管理(英語題)

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