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2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總

來源：信管網(wǎng) 2021年12月17日【所有評論】

信管網(wǎng)整理了2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點，考生通過下表可以了解到真題考點的章節(jié)分布情況、真題試題及考點詳細(xì)內(nèi)容。通過與2019年真題考點對比，共有22個共同考點。

2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總（更新完畢，共75題）
知識點	知識點解析與相關(guān)真題試題
信息的定義和屬性	1.信息傳輸模型（2019、2020）
信息化	1.兩化融合（2019、2020）
信息系統(tǒng)	1.信息系統(tǒng)的生命周期（2019、2020） 2.信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的內(nèi)容（2019、2020）
IT戰(zhàn)略	1.信息技術(shù)行動計劃 2.IT戰(zhàn)略規(guī)劃 3.IT戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（英語題）（2019、2020）
軟件工程	1.軟件過程管理
面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計	1.對象3個基本要素
應(yīng)用集成技術(shù)	1.JavaEE架構(gòu)
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)	1.OSI七層協(xié)議（2019、2020） 2.典型的網(wǎng)絡(luò)鏈路傳輸控制技術(shù)
新一代信息技術(shù)	1.大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)（2019、2020） 2.云計算的特點 3.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)(2019、2020)
產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)	1.IT服務(wù)形態(tài)
運維、運營和經(jīng)營	1.運營、運維相關(guān)概念
IT治理	1.TI治理內(nèi)涵相關(guān)內(nèi)容
IT服務(wù)管理	1.IT服務(wù)管理(ITSM)（2019、2020）
項目管理	1.單項目管理內(nèi)容 2.項目群的區(qū)別方法
質(zhì)量管理理論	1.零缺陷管理理論方法
信息安全管理	1.信息安全的基本屬性（2019、2020） 2.信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級（2019、2020）
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計概述
IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計活動	1.規(guī)劃設(shè)計活動 2.規(guī)劃設(shè)計活動（英語題）（2019、2020）
服務(wù)目錄管理	1.IT服務(wù)目錄分類 2.服務(wù)目錄設(shè)計活動（2019、2020）
服務(wù)級別協(xié)議	1.服務(wù)級別協(xié)議(SLA)（2019、2020）
服務(wù)需求識別	1.可用性指標(biāo)計算（2019、2020）
服務(wù)方案設(shè)計	1.IT服務(wù)模式分類（2019、2020） 2.SMART原則
IT服務(wù)部署實施概述
IT服務(wù)部署實施要素	1.外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗 2.工具部署、使用手冊與相關(guān)制度(2019、2020) 3.標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP） 4.體系試運行
IT服務(wù)部署實施方法	1.IT服務(wù)部署實施計劃階段可能存在的風(fēng)險和問題 2.IT服務(wù)部署實施執(zhí)行變更類型 3.IT服務(wù)部署實施驗收關(guān)鍵成功因素 4.變更的類型（英語題）
IT服務(wù)運營管理概述
人員要素管理	1.基于績效考核分析的改進(jìn)（2019、2020）
資源要素管理	1.知識評審的內(nèi)容 2.服務(wù)臺管理與評價（英語題）
技術(shù)要素管理	1.技術(shù)成果的運行和改進(jìn)活動
過程要素管理	1.安全管理的關(guān)鍵指標(biāo) 2.容量管理 3.連續(xù)性和可用性管理（2019、2020）
常見運營管理關(guān)鍵考核指標(biāo)	1.過程考核指標(biāo)
常見監(jiān)控內(nèi)容
IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)概述
服務(wù)測量	1.IT服務(wù)運維工具測量活動 2.服務(wù)過程測量活動（2019、2020） 3.服務(wù)測量指標(biāo)的類型（英語題）
服務(wù)回顧	1.與客戶回顧的內(nèi)容 2.服務(wù)回顧相關(guān)概念（2019、2020）
服務(wù)改進(jìn)	1.服務(wù)改進(jìn)主要活動
監(jiān)督管理概述
IT服務(wù)質(zhì)量管理	1.IT服務(wù)質(zhì)量特性 2.人員的專業(yè)性指標(biāo)計算 3.運維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容
IT服務(wù)風(fēng)險管理	1.德爾菲法 2.風(fēng)險定性分析輸出 3.風(fēng)險監(jiān)控的方法
業(yè)務(wù)關(guān)系管理	1.供應(yīng)商關(guān)系風(fēng)險控制
IT服務(wù)營銷過程	1.IT服務(wù)營銷持續(xù)溝通活動
IT服務(wù)項目預(yù)算、核算和結(jié)算	1.項目投入產(chǎn)出比計算 2.項目投資回報率計算（2019、2020）
IT服務(wù)外包收益	1.IT服務(wù)外包收益相關(guān)概念（2019、2020）
IT服務(wù)團(tuán)隊的特征	1.IT服務(wù)團(tuán)隊的特征（2019、2020）
IT服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)周期	1.風(fēng)暴期”人員溝通-“小團(tuán)體”處理方法
IT服務(wù)團(tuán)隊管理	1.目標(biāo)監(jiān)控方法
標(biāo)準(zhǔn)化知識	1.標(biāo)準(zhǔn)的分類 2.國家標(biāo)準(zhǔn)制定階段劃分（2019、2020）
IT服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)	1.ITIL2011涉及的流程 2.ISO/IEC 20000系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)概念
IT服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)	1.ITSS體系框架內(nèi)容 2.GB/T28827.1-2012相關(guān)概念
職業(yè)素養(yǎng)
法律法規(guī)	1.常用的法律法規(guī)
專業(yè)英語

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