第12題：

IT服務部署實施中，知識庫管理員批準接受知識內容，依據(jù)建設內容做出的調整后，將被批準的知識條目記錄到知識庫，該部分工作屬于知識庫的（）

A．審核

B．發(fā)布

C．共享

D．來源

答案解析與討論：m.pokkc.com/st/6621021605.html

第13題：

服務方案中技術要素的設計活動不包括（）。

A．發(fā)現(xiàn)問題的技術

B．技術研發(fā)

C．技術專利的申報

D．解決問題的技術

答案解析與討論：m.pokkc.com/st/6621120942.html

第14題：

面向對象分析與設計過程中，（）不屬于對應的基本要素。

A．對象行為

B．對象標識

C．對象關系

D．對象狀態(tài)

答案解析與討論：m.pokkc.com/st/66212662.html

第16題： 在IT服務營銷管理過程中，IT服務預算便于形成資金使用計劃，（）不屬于IT服務預算的目的。
A．總結項目所有收入交出
B．便于項目資源分配
C．便于交流資金使用規(guī)劃意圖
D．協(xié)調資金使用活動
答案解析與討論：m.pokkc.com/st/662149636.html

第17題： 在運維服務質量管理過程中，質量人員按照計劃定期對SLA達成情況進行檢查，該活動屬于（）。
A．管理評審
B．營造質量文化氛圍
C．滿意度調查
D．實施項目質量保證工作
答案解析與討論：m.pokkc.com/st/6621516655.html

第18題： IT服務團隊在組建期中有4個關鍵步驟：了解現(xiàn)狀、穩(wěn)定核心成員、確定目標和（）。
A．信任與尊重
B．建立團隊價值
C．建立信任
D．自我管理

答案解析與討論：m.pokkc.com/st/6621616214.html