第45題： 人員培訓計劃執(zhí)行的表述不正確的是()。
A．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應不定期的對人員培訓進行回顧
B．人員培訓計劃可以通過企業(yè)內訓、外部培訓和拓展訓練進行
C．對培訓結果進行評價
D．依據培訓回顧的結果，對人員培訓過程進行改進

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第46題： 以下關于工具管理的內容，不正確的是（）。
A．保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理
B．工具是由客戶使用的，所以應該由客戶投資建設
C．應該挑選合適的員工進行日常維護
D．對于技術過時落后，可以用新的工具代替

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第47題： 關于知識管理的表述，不正確的是()。
A．知識獲取可以從外部或內部獲取
B．隱性知識很難轉化成顯性知識
C．采取措施，激勵員工共享自己所擁有的知識
D．制定知識共享制度，知識共享只對內進行

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第49題： 關于過程要素管理的表述不正確（）。
A．發(fā)布可以導入變更，確保發(fā)布的順利
B．當業(yè)務環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)計劃必須被重新測試
C．變更管理的流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
D．問題管理是預防同類事件的發(fā)生
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第50題： 關于容量管理、連續(xù)性和可用性管理的描述，不正確的是（）
A．連續(xù)性計劃必須包括對正常工作的恢復
B．當業(yè)務環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃應被重新測試
C．變更管理流程評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
D．容量管理關注當前的業(yè)務需求，連續(xù)性管理關注未來的業(yè)務需求
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第51題： （）是常見的服務資源管理關鍵考核指標
A．人員績效考核合格率
B．服務級別協(xié)議達成率
C．內部審核次數(shù)
D．服務臺一次派單成功率
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