第31題： （）不屬于IT服務項目經(jīng)理在人員要素部署階段應該完成的活動。
A、協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗的方式來組建服務團隊
B、組織相關人員編寫培訓教材并完善知識體系
C、協(xié)助HR定期組織技術、管理、組織等方面的培訓
D、根據(jù)公司業(yè)務和人員實際狀況編制培訓計劃
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第32題： A公司服務團隊正在依據(jù)風險級別與影響范圍，討論一個服務平臺語音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開展（）服務要素的部署實施工作。
A、人員
B、資源
C、技術
D、過程
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第33題： A公司承接了將某市稅務局所有應用系統(tǒng)遷移到市政府新建云服務平臺上的任務，服務團隊與開發(fā)團隊完成了知識轉(zhuǎn)移并搭建了異地測試環(huán)境，制定了應急響應預案并進行了一次正式演練，編制了相關的SOP操作規(guī)范的技術手冊，并對其進行了評審，A公司在技術要素部署實施階段的工作完成情況應獲得的評價是：（）。
A、全部完成
B、未做技術手冊發(fā)布
C、未部署運維工具
D、未進行數(shù)據(jù)初始化
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第35題：

（）不屬于IT服務部署實施階段考慮的風險和問題。
A、IT服務部署實施計劃的完整性和條理性
B、客戶IT服務需求識別的完整性和條理性
C、IT服務部署實施交付物的可驗收性
D、與IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性

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第36題：

IT服務部署實施執(zhí)行階段，采用（）等方法可以有效控制項目變更。
①制定項目變更控制程序
②記錄所有引起變更的項目問題
③非計劃性地對項目進展進行評審
④評估變更對項目的影響
⑤對引起變更的問題進行評價并確定優(yōu)先順序
⑥建立變更控制委員會以控制變更批準
A、①②④⑤⑥
B、①②③④⑤
C、①②③④⑥
D、①②③④⑤⑥

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第37題：

交付物驗收是部署實施驗收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計劃有出入，應該（）。
A、與項目干系人進行口頭溝通，并對交付物做確認
B、與項目干系人通過郵件溝通，并對驗收標準達成一致
C、編制一個正式的書面聲明，并獲得項目干系人簽字確認
D、編制一個正式的書面聲明，并獲得客戶項目經(jīng)理簽字確認

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