第59題： IT服務(wù)營銷過程共分四個階段，下面（ ）不屬于這四個階段的內(nèi)容。
A.服務(wù)執(zhí)行階段
B.服務(wù)達成階段
C.啟動準備階段
D.能力展示階段
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第60題： 在IT服務(wù)營銷中，對IT服務(wù)項目的預(yù)算，讓系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠從財務(wù)的角度來衡量IT服務(wù)項目工作開展的有效性，達到高效利用項目資金，提高服務(wù)投入產(chǎn)出比的目的。項目預(yù)算的制定分為三個步驟，下面（ ）不在這三個步驟之列。
A.識別項目預(yù)算收入項與開支項
B.劃分IT服務(wù)項目執(zhí)行階段
C.形成預(yù)算表
D.尋找控制成本開支方法
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第61題： 隨著IT服務(wù)外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務(wù)外包行業(yè)的積極推動，IT服務(wù)外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務(wù)外包會給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（ ）不屬于這些收益。
A.專注于主營業(yè)務(wù)
B.成本效益
C.提升滿意度
D.提高軟件質(zhì)量
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第63題： 任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周期。依據(jù)塔克曼群體發(fā)展模型，結(jié)合IT服務(wù)管理工作特性，將團隊建設(shè)周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列） ①風(fēng)暴期 ②表現(xiàn)期 ③組建期 ④規(guī)范期 團隊建設(shè)周期的正確排序為（ ）。
A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④
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第64題： IT服務(wù)團隊建設(shè)周期中，組建期有四個關(guān)鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為： ①確定目標 ②穩(wěn)定核心成員 ③了解現(xiàn)狀 ④建立團隊價值觀 下面（ ）是其正確的排序方式。
A.③→④→②→①
B.③→②→①→④
C.③→①→②→④
D.②→④→③→①
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第65題： IT服務(wù)團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（ ）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。
A.自我實現(xiàn)的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企業(yè)社會責(zé)任的需要
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