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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/4/12）在線測試：m.pokkc.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2021/4/12

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2021/4/12）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司是國內一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質量管理體系。在公司建立質量管理體系之初，質量部要求各業(yè)務部門都參加體系建設，編寫程序文件和作業(yè)指導，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質量管理體系文件。
質量管理體系運行一年后，公司承擔了一個大型軟件集成項目。公司領導對此項目非常重視，任命高級項目經理陳工管理此項目，并強調一定要保質保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。
根據公司的質量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設計和詳細設計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內討論，討論出結果后讓相關部門負責人簽字，質量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預項目的實施。由于本項目關系重大，各部門都怕出了問題而承擔責任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。
幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細看。可是現(xiàn)在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經常不一致，沒有人負責最后拍板；對于有些技術文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。
在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進入下一環(huán)節(jié)，但如果進度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進度要緊。但是在這個項目中，設計方案經過幾次討論都沒有結果。項目經理陳工為了保證進度，向采購部提出提前采購設備，采購部以設計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領導，最終領導拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領導。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。
按照計劃，現(xiàn)在項目應該進行到測試階段，但實際上項目的詳細設計還未通過評審。
[問題1]12分
請簡要敘述A公司的質量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質量負責人，請簡要敘述實施A公司質量管理體系的改進步驟。
[問題3]5分
項目質量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質量管理體系后，應定期對質量管理體系的運行進行內部審核和（4）。質量體系內部審核屬于質量管理中的（5）過程。
請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應欄內。

信管網cnitpm400268394468：
1.程序文件和作業(yè)指導各部門沒有派人認真參與編寫，只是簡單修改應付了事；＜br＞2.質量部門沒有檢查和審核各部門的程序文件和作業(yè)指導，只是為了完成體系文件。＜br＞3.沒有規(guī)定清楚哪些節(jié)點要安排評審，哪些不需要評審；＜br＞4.各項評審需要哪些人參與?＜br＞5.無評審的流程，評審會無引導；＜br＞6.當出現(xiàn)爭議時，無裁決的方案；＜br＞7.當發(fā)現(xiàn)進度落后的原因時，沒有走變更流程去修改；＜br＞＜br＞二，從以下幾步去改善＜br＞1.重新梳理各項體系，按實際可執(zhí)行的情況去編寫文件；＜br＞2.做好風險管控，做好各種風險評估和管控；＜br＞3.制定異常處理流程，當異常發(fā)生時，有相應的對策可執(zhí)行；＜br＞4.做好組織架構和職責劃分，責權分明；＜br＞5.跟進體系流程改造，當發(fā)現(xiàn)流程和文件不適應當前情況時，及時修改；＜br＞＜br＞三，規(guī)劃質量管理,實施質量保證，控制質量，改進，實施質量保證，

信管網ls_hej：
問題3： 1. 項目質量管理包括規(guī)劃質量管理、實施質量保證、控制質量過程。 2. 管理評審。 3. 質量體系內部審核屬于質量管理中的實施質量保證過程。質量審計也分為內部審計、外部審計?？捎傻谌綄嵤?/p>

信管網cnitpm44336261385：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-04/1618239805.jpg＂ /＞

信管網cnitpm045099923：
問題1： ＜br＞a公司質量體系建立和運行存在的問題： ＜br＞1、質量管理體系建立時，沒有能夠組織、動員各部門參加，未能就公司質量體系思路達成一致；引用外部的質量體系文件不符合a公司實際情況； ＜br＞2、在質量體系運行過程中，項目組流于形式、未能遵循質量體系評審流程，缺乏對相關過程文檔的有效評審； ＜br＞3、在質量體系運行過程中，質量部在質量體系監(jiān)管過程中，未能履職，未能有效監(jiān)管職能部門的評審流程及評審質量； ＜br＞4、在評審過程中，缺乏某領域的專家，未能做到權威、定性的評審發(fā)言，以至于評審拖沓、不能夠達到真正效果； ＜br＞5、在評審過程中，缺乏有效的評審終結機制，沒有權威專家表態(tài)。通過領導行政機制解決，容易對項目執(zhí)行產生風險； ＜br＞6、引用的其他公司質量體系不適用a公司，但是質量部門未能做到體系評審流程裁剪，對項目的進展產生了影響； ＜br＞問題2：  ＜br＞1、結合a公司業(yè)務實際情況，先確定a公司質量管理體系的目標。授權質量管理部作為牽頭部門，請相關職能部門參加，共同編制、形成公司質量管理體系的相關流程及配套文檔； ＜br＞2、在改進過程中，要結合a公司實際情況，做到評審必要性，保留必要的評審環(huán)節(jié)、刪除非必要環(huán)節(jié)，提升評審效率； ＜br＞3、要求在評審過程中， 邀請具備評審資格及相應專業(yè)能力的人員參加，提升評審專業(yè)性及決策機制；不做無效評審； ＜br＞4、在評審改進中，建議不要請公司領導行政干預，由專業(yè)團隊來完成專業(yè)評審； ＜br＞