2017下半年軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題試題解析：

68、ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。該體系的組成要素包括（ ）。
A.人員、過程、工具、資源
B.人員、過程、管理、資源
C.人員、過程、技術、資源
D.人員、過程、組織、資源
信管網解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程11.3.1 ITSS標準體系
IT服務由人員(People)、過程(Process)、技術( Technology)和資源（Resource）組成，簡稱“PPTR”。其中:
    (1)人員：指提供IT服務所需人員及其知識、經驗刷技能需求。
    (2)過程：指提供IT服務時，合理利用必需的資源，將輸入轉化為輸?shù)囊唤M相互關聯(lián)和結構化的活動。
    (3)技術：指交付滿足質量要求的IT服務成使用的技術或應具備的技術能力。
    (4)資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。
信管網參考答案：C