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信息系統(tǒng)項目管理師考試重點：項目溝通管理（1）

1、N個人的溝通渠道數(shù)量=N*(N-1)/2
2、封閉式問題：用來確認信息的正確性
開放式問題：鼓勵應征者詳細回答，表達情緒
探詢式問題：用來之前談過的主題和信息
假設式問題：用來了解問題的方式
3、項目溝通管理：是為了確保信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。這個過程揭示了實施成功溝通所需的人員、觀點和信息這三項要素之間的一種聯(lián)絡過程。
4、在項目整個生命周期內(nèi)，項目溝通起著不可估量的作用。團隊和客戶的溝通、團隊和上級部門的溝通、團隊與供貨商的溝通、團隊內(nèi)部成員的溝通，這些溝通貫穿于整個項目的始終。也就是說在項目這個生命周期中，所有信息輸入輸出的過程，都是項目的溝通過程。常見溝通有3類：正式和非正式溝通；縱向和橫向溝通；口頭、書面、非言語溝通。另外，溝通也分為內(nèi)部溝通和外部溝通。
5、項目管理中的溝通一般模型，是表明觀點、信息等如何從發(fā)送者到接收者之間收發(fā)，而且溝通模型往往還是一個循環(huán)的過程。這個模型的關(guān)鍵因素包括：（1）編碼。把想法和觀點翻譯成其他人不能看懂的語言。（2）通信。也就是發(fā)送編碼。（3）傳播媒介。信息傳送的途徑。（4）噪聲。影響信息傳送和讀取的因素。（5）解碼。把信息翻譯成原來的想法和觀點。
6、如何識別項目干系人？識別項目干系人的目的是清楚了解誰是項目干系人，對他們進行分析和歸類，并制定相應的管理策略。一般分為以下幾個步驟進行：（1）通過頭腦風暴等方法，識別全部干系人以及他們的相關(guān)信息和背景。對這些信息進行認真分析并把收集到的這些信息，按照一定標準進行分類，形成干系人登記冊。通常都是通過對干系人的訪談等渠道來獲取這些信息。（2）識別每個干系人可能產(chǎn)生的影響或者提供的支持，并把他們分類，以便制定管理辦法和策略。（3）把關(guān)鍵干系人進行排序，列出權(quán)力和影響列表，對其進行不同程度的管理。

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