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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2017/8/4）

試題五（15分）
閱讀下列說明，針對項目的質量管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
系統(tǒng)集成A公司承擔了某企業(yè)的業(yè)務管理系統(tǒng)的開發(fā)建設工作，A公司任命張工為項目經(jīng)理。
張工在擔任此新項目的項目經(jīng)理同時，所負責的原項目尚處在收尾階段。張工在進行了認真分析后，認為新項目剛剛開始，處于需求分析階段，而原項目尚有某些重要工作需要完成，因此張工將新項目需求分析階段的質量控制工作全權委托給了軟件質量保證（SQA）人員李工。李工制定了本項目的質量計劃，包括收集資料、編制分質量計劃、并通過相應的工具和技術，形成了項目質量計劃書，并按照質量計劃書開展相關需求調研和分析階段的質量控制工作。
在需求評審時，由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務需求，且部分需求理解與實際存在較大偏差，導致需求評審沒有通過。
[問題1]（4分）
請指出A公司在項目管理過程中的不妥之處。
[問題2]（6分）
請簡述項目質量控制過程的基本步驟。
[問題3]（5分）
請簡述制定項目質量計劃可采用的方法、技術和工具。

信管網(wǎng)haoguowei：
問題1.
（1）指定的項目經(jīng)理不合適，此時的項目經(jīng)理并沒有精力按時開展項目。
（2）缺少有效的項目章程。
（3）缺少項目管理計劃。
（4）需求分析應該有項目經(jīng)理和專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理完成，不應該由質量管理人員代為執(zhí)行。
（5）需求階段的質量計劃、質量保證、質量控制存在問題，沒起到質量管理的目的。
問題2.
（1）制定質量管理計劃。
（2）實施質量保證。
（3）過程中進行質量控制。
問題3.
（1）實驗設計
（2）統(tǒng)計抽樣
（3）成本分析
（4）因果圖等7種圖形
（5）標桿對照

信管網(wǎng)jianghnd：
1，a公司應該把張工原項目收尾工作安排給其它人；2，張工工作上安排出現(xiàn)錯誤，應該由他自己去跟進新項目，而不是讓sqa李工來做，3，李工是質量把握的，不適合項目計劃

信管網(wǎng)littlebullj：
任命項目經(jīng)理后沒有對項目進行監(jiān)控；沒有合理安排項目進度和人員組織，不應該安排張工作為項目經(jīng)理。

信管網(wǎng)lotus_nml：
【問題1】對于項目經(jīng)理的選擇不夠嚴謹，實際上，專業(yè)的項目管理人員和受過專門培訓的研發(fā)人員才是項目管理成功實施的基礎。張工是一個技術專家，任命其為項目經(jīng)理后，工作重心沒有及時的轉移到新項目上，只關心自己的專業(yè)工作，把團隊的工作置于腦后，換句話來說，他更像一個兼職管理者。
【問題2】1、質量計劃編制：確定適合于項目的質量標準并決定如何滿足這些標準；
         2、執(zhí)行質量保證：用于計劃、系統(tǒng)的質量活動，確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望；
         3、執(zhí)行質量控制：監(jiān)控具體項目結果以確定其是否符合相關質量標準，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質量問題的原因。
【問題3】
方法：
1、成本/效益分析法：效益是指項目的各項工作做的話，能滿足項目的質量標準，其主要目的是減少返工，提高生產(chǎn)率，降低項目成本，提高項目各干系人的滿意程度。
2、基準分析法：將實際實施過程中或計劃之中的項目做法同其他類似項目的實際做法進行比較，通過比較來改善與提高目前項目的質量管理，以達到項目預期的質量 或其他目標。
3、實驗設計法：實驗設計時一種統(tǒng)計分析技術，可用來幫助人們是吧并找出哪些變量對項目結果的影響最大。該技術主要用于項目產(chǎn)品或服務問題，同時也可以用于諸如成本和進度計劃平衡的項目管理問題的解決過程。
4、質量成本法：為了達到產(chǎn)品或服務質量而進行的全部工作所 發(fā)生的所有成本，包括為確保與要求一致而做的所有工作成本叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作成本叫做不一致成本。
技術和工具
1、質量計劃工具和技術；
2、質量審計；
3、過程分析；
4、質量控制工具和技術；
5、基準分析。

信管網(wǎng)finish1983：
1人員使用不妥，項目結束才可以釋放資源。
2選擇控制對象；為控制對象確定標準和目標；制定實施計劃，確定保證實施；按計劃執(zhí)行；對實施情況進行監(jiān)測，檢查，并將結果與計劃標準比較；發(fā)現(xiàn)并分析偏差；根據(jù)偏差制定相應的對策
3成本效益分析，基準分析，實驗計劃，質量成本，質量功能展開，過程決策程序圖法