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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2025/7/5）在線測試：m.pokkc.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/7/5

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2025/7/5）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某公司承接了一個軟件開發(fā)項目，客戶要求4個月交付。鑒于系統(tǒng)功能不多且相對獨立，公司項目管理辦公室評估后，認為該項目可以作為敏捷方法的試點項目。公司抽調各研發(fā)組的空閑人員組建了項目團隊，任命小張為項目經理。

項目團隊剛組建時，大家對敏捷和項目目標都充滿了信心，但工作開始沒多久，項目經理小張就與項目成員老王因技術路線問題產生了分歧。經過幾輪討論，雙方都堅持己見，小張認為這嚴重損害了他作為項目經理的權威，于是想辦法把老王調離了項目團隊，讓項目組采用了他提出的技術路線。

一個月以來，團隊一直在緊張的趕工，還是沒能按計劃完成第一個迭代周期的任務。對于延遲的原因，團隊成員指責項目經理沒有制定好計劃、任務分配不合理、對個人的考核規(guī)則不明確、工位分散溝通不順暢、項目經理指責項目成員能力不足、工作習慣不好、對任務的理解不一致。團隊出現(xiàn)了超出預想的困難，這很可能導致無法按時交付。

[問題1] (6分)

(1)[xx]請簡述一般項目團隊建設的五個階段及其特點[/xx]。

(2)[xx]請說明案例中項目團隊當前所處的階段[/xx]。

[問題2] (4分)

(1)[xx]請指出常用的沖突解決方法[/xx]。

(2)[xx]針對案例中發(fā)生的沖突，請指出項目經理采用了哪種沖突管理方法，并說明其特點[/xx]。

[問題3] (10分)

（1）[xx]簡述建設項目團隊的目標[/xx]。

（2）[xx]簡述實現(xiàn)團隊高效運行的行為[/xx]。

信管網cnit**************：
形成階段，不怎么開誠布公，相對獨立 震蕩階段，團隊成員相互指責并懷疑項目經理的能力 規(guī)范階段，團隊成員開始償試協(xié)作一起共事，開始相 信相信項目經理 發(fā)揮階段，團隊成員能夠以團隊榮譽而戰(zhàn)，與團隊成員相互協(xié)作，此時工作績效最高 結束階段，團隊解散以開展新工作 屬于震蕩階段合作解決，強迫命令，黃河包容，妥協(xié)調解，撤退回避 項目經理采用強迫命令方式，這種沖突管理辦法，會出現(xiàn)單輸局面，而且會使團隊成員產生隔閡，影響團隊績效個人績效提高，團隊績效提高，離職率下降，團隊凝聚力提高，團隊都能發(fā)揮領導決策能力 提高團隊成員知識和技能，提高團隊相互信任的能力，打造有凝聚力的團隊文化，提高團隊成員參與決策的能力

信管網cnit**************：
（1）1.形成階段對未來團隊往往有美好的期待。2.震蕩階段，個體之間開始增值互相指并且開始懷疑項目經理的能力。3經過一段時間的磨合團隊成員之間相互熟悉和了解，規(guī)范階段矛盾基本解決，項目經理能夠得到團隊的認可4.發(fā)揮階段這時集體榮譽感非常強，常將團隊換成第一稱謂如“我們那個組”我們部門等并會努力捍衛(wèi)團隊聲譽結束階段，5.結束階段，隨著項目的結束，團隊也被遣放了。 （2）震蕩階段（1）沖突管理的六種方法：1.問題解決2.合作3.強制4.妥協(xié)5.求同存異6.撤退 （2）強制，強制就是以犧牲其他各方的觀點為代價，強制采納一方的觀點，一般只適用于贏-輸這樣的零-和游戲情景里。（1）1.編制項目人力資源管理計劃，確定與識別項目中的角色所需技能分配項目辭職和匯報關系，并記錄下來形成書面文件，其中也包括項目人員配備管理計劃2.組建項目團隊，通過調配招聘的方式得到需要的項目，人力資源3.建設項目團隊，培養(yǎng)提高團隊個人的技能4.管理項目團隊跟蹤團隊成員個人的績效和團隊的績效提供反饋，解決問題并協(xié)調變更，以提高項目及效。 （2）團隊的目標，明確成員清楚自己的工作對目標的貢獻二團隊的組織結構清晰崗位明確三有成或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效是項目經理對團隊成員有明確的考核和評價標準工作結果公開公正賞罰分明，共同制定并遵守的組織紀律六協(xié)同工作也就是一個員工工作需要依賴于另一個成員的結果，善于總結和學習。

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形成，震蕩，規(guī)范，發(fā)揮，解散。震蕩撤退/回避，包容/緩和，妥協(xié)/調解，強迫/命令，溝通/解決。強迫/命令1.提高團隊成員工作技能和能力。2.建立團隊成員以后的信任感。3.建立一種相互協(xié)作和凝聚力的團隊文化。4.使團隊成員參與決策。 1.使用開放與有效溝通，2.創(chuàng)造團隊建設機遇。3.建立團隊成員之間的信任。4.以建設性方式管理沖突。5鼓勵合作型的問題解決方法。6鼓勵合作型的決策方法