• 試題1

  WEB服務器CPU利用率≤85%,該測量指標屬于（  ）。
  A.技術指標
  B.過程指標
  C.服務指標
  D. KPI指標
  

• 試題2

  針對重大事件、特殊事件的溝通，包括服務內(nèi)容變更、客戶投訴等屬于（  ）服務回顧機制。
  A.—級
  B.二級
  C.三級
  D.四級
  

• 試題3

  職業(yè)道德的含義不包括（）。
  A．職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認可
  B．職業(yè)道德可以通過企業(yè)考核進行約束
  C．職業(yè)道德是長期以來自然形成的
  D．職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務的要求
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/10/20）

• 試題1

  參考答案：A

  參考解析：測量指標的類型可分為如下3種。
  (1)技術指標：基于IT組件和應用的測量，如可用性、性能。
  (2)過程指標：通常以KPI表示，反映服務管理過程的運行或健康狀況。 KPI有助于回答4個關鍵問題：過程的質量、績效、價值和符合性，持續(xù)服務改進利用這些KPI識別對各過程的改進機會。
  (3)服務指標：對端到端的服務績效的測量，通過技術和過程指標加以計算。
  WEB服務器CPU利用率屬于技術指標
  

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：職業(yè)道德的含義包括以下8個方面：
  ①職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受到社會普遍認可。
  ②職業(yè)道德是長期以來自然形成的。
  ③職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習慣、信念等。
  ④職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習慣，通過員工的自律實現(xiàn)。
  ⑤職業(yè)道德大多沒有實質的約束力和強制力。
  ⑥職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務的要求。
  ⑦職業(yè)道德標準多元化，不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。
  ⑧職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠。