對于軟考高級資格來說，最大的難點往往就是論文。每年都會有不少考生在這個科目上折戟沉沙。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文要怎么寫？相信這是不少備考系規(guī)考生遇到的一個非常棘手的問題。

那么關于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的論文結構主要是分為三個大的模塊，分別是摘要、正文（背景段+過渡段+正文段）以及結尾三段。

文末附有范文一篇，供各位同學參考?。?！

一、摘要

摘要它是我們對整個論文內(nèi)容的總體概括，包括論文主題、子題目以及項目背景（項目的簡單介紹、個人的崗位職責、根據(jù)項目簡單說明試題論點、項目最終的實施效果等）。對于這一段內(nèi)容建議是300字左右，不需要過于啰嗦，“簡明概要”是它的主要特點，只要把該交代的問題交代好了就行。

而且從今年下半年開始，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是第一次采用機考形式進行考試，是否需要寫摘要部分，請以系統(tǒng)內(nèi)部的要求為準，如果答題區(qū)域沒有給出摘要部分的寫作框，則可以直接從正文開始寫。不過大家在平時準備論文的時候，還是把摘要寫上，以免考試時不會寫。

參考模板：

XXXX年XX月，我所在公司承接了XX市XXX項目，我作為本項目的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，主要負責XXX，XXX，XXX方面事宜。該項目合同金額為XXXX萬元，合同期為XXX，包括XXX，XXX，XXX內(nèi)容，涉及到XXX，XXX，XXX技術。運維服務工作啟動后，我認真按照ITSS 的要求做好各項工作，實施過程中，我們特別注意：XXX、XXX、XXX等幾個方面。（注：這幾點即后面正文的3個論點。）經(jīng)過團隊一致努力，本項目按時交付，運維服務的時間、成本、質(zhì)量等均達到預期，運維服務工作得到用戶充分肯定，項目運行至今，客戶反饋良好。

二、正文

01.背景段

背景的詳細介紹屬于正文中的一部分。與摘要不同，背景段的論述需要我們對項目背景進行詳細的表述，包括項目涉及哪些技術、難點是什么等等，具體包含項目運維原因、項目開始時間及實施周期、項目金額、項目任務目標、個人崗位職責等。

背景段的寫作本質(zhì)是為了回應子題目一，所以我們在準備論文的時候，如果挑選好了一個合適的背景就不要再去變來變?nèi)チ?，它可以適用于任何方向的論題，我們需要提前準備好，背景段字數(shù)建議保持在500字左右。

注意事項：

● 不要抄網(wǎng)上的項目背景，因為可能被很多人用過。

● 項目最好寫近一兩年的，總投資在（100-1000）萬元之間的項目。

● 項目最好是新技術方向（例如大數(shù)據(jù)/物聯(lián)網(wǎng)/云計算/人工智能等）。

● 項目盡量是真實的項目，虛構的的如果自己功底不扎實，很容易看出來。

● 項目背景字數(shù)和過渡段字數(shù)要區(qū)分，并不是一起加起來500字左右，而是單獨500字左右。

● 不要直接將摘要部分中的背景介紹內(nèi)容直接用到正文中，它們有本質(zhì)不同。

參考模板：

XXXX年XX月，我所在公司承接了XX市XXX項目，該項目（項目起止時間、項目實施周期、項目投資金額、項目甲乙雙方、項目任務目標、項目運維原因、項目涉及的技術、項目的困難之處、個人崗位職責等）。

02.過渡段

過渡段顧名思義，它的作用是承上啟下，位于背景段與正文段之間，將它們部分的內(nèi)容銜接起來，IT服務的項目復雜性和實現(xiàn)的難易程度主要是在這里去展現(xiàn)，在描述的時候要盡可能結合自身項目的實際業(yè)務去展現(xiàn)，再根據(jù)IT服務的特性去逐步引申出論點。字數(shù)一般建議在200字左右。

參考模板：

IT服務XXX是XXX（對該論題進行說明，闡述其重要性），為此在工作啟動后，我除了嚴格按照ITSS的要求，努力做好運維服務生命周期階段的IT服務工作，加強團隊建設和管理之外，還特別注重XXX，主要XXX、XXX、XXX等方面加強了IT服務XXX管理。

03.正文段

正文段就是我們整篇論文的核心了，在這個部分，我們需要結合論文論題及子論點分段分條進行寫作，其中要利用相關知識結合項目進行舉例說明。我們在寫作前需要考慮清楚幾個問題，比如：理論重心是哪部分？要分成幾段去寫？論述實踐舉例需要寫什么？這些都是我們需要考慮清楚的，因為正文的內(nèi)容占比很多，如果在開始寫之前沒有想清楚的話，就很容易出現(xiàn)超過字數(shù)或者字數(shù)不夠的問題。正文段字數(shù)建議在1200字左右（可適當豐富），但是不建議超過1500字。

參考模板：

● 論點1 （1、XXX）

● 論點2 （2、XXX）

● 論點3 （3、XXX）

這部分主要是進行結合論文論題及子論點、項目的特點進行本人在該項目運維過程中進行了實際工作，根據(jù)相關知識點用一些具體的例子進行論點論證（可以多兩個例子，加強項目的真實感，不過要量力而行，不要亂寫，以免跑題?。?

三、結尾

結尾主要是對整個論文的一個總結，主要包括：項目的運維效果和運行成果、不足之處及改進方法、個人心得體會等。在結尾時還可以根據(jù)項目的特點，對項目的價值、效益做一個升華，同時可以多用一些優(yōu)質(zhì)語句、成語來進行一個美化。

參考模板：

經(jīng)過我們團隊不懈努力，本項目按時交付，得到了行方的高度評價，運行至今，客戶反饋良好?；仡櫞舜巍癤XX項目”運維過程，我對IT服務XXX管理在整個項目運維過程中的重要性有了更加深刻的認識，同時也認識到自己的一些不足之處，在實施過程中，也暴露了一些問題，比如XXX、XXX、XXX，但通過應急處理和協(xié)調(diào)，這些問題都得到了妥善解決，沒有影響到項目進度，以后我將認真總結經(jīng)驗和教訓，不斷地積累和更新自己的知識，提供更加專業(yè)的IT運維服務。

寫在最后

論文對于很多同學來說都是門非常頭疼的科目，在這里也給剛開始準備論文的同學一些建議，就是：先“抄”。

對于很多同學來說，最要命的不是寫不出論文，而是在一開始的時候就對論文抱有很大的恐懼感，其實讓我們自己去寫，大家都是能寫出來的，但就是不知道這論文對不對、合不合格。

那么在這種時候，我們不妨去多看看別人的范文，甚至可以去抄一抄。但是抄不是原封不動的給別人復制下來，而是把你自己的項目背景、實踐經(jīng)歷代入到別人的范文中去。別人是怎么寫背景的、別人是怎么過渡的，別人論述和舉例的格式是什么樣的，照著人家的范文先一步一步去寫，一步一步把自己的內(nèi)容糅合進去，做到適當?shù)母膶憽?

這樣你寫多了之后，就會感覺得出。哦，原來這里框架是這樣的，這個地方論述+舉例要這樣結合。特別對于本身沒有項目實踐經(jīng)驗的同學來說，這一步尤其困難，需要大家去多寫，多做，多把自己找到的項目實踐經(jīng)歷給它糅合進去。而且要盡量寫到自己熟悉，因為寫論文的過程也是你把基礎知識再熟悉一遍的過程。

到了最后，你了解了框架、了解了步驟、了解了論述+舉例是怎么樣去寫之后，就可以開始打磨自己的論文了，把會涉及到的4~10章的各個方向都進行準備，而且其中可能會涉及到的“小題目”也要去熟悉準備。最后把最終調(diào)整后的論文作為自己的模板進行背誦和理解。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師范文：論IT服務運營管理

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【摘要】

2020年12月，我作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師參與了某市消防救援支隊信息化系統(tǒng)及設備運行維護服務項目，該項目合同期為一年，合同金額97.6萬元。該項目主要負責某市消防救援支隊及其下屬各消防站點的辦公設備、安防系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、智能化等信息化系統(tǒng)和設備的運行維護工作。本文以該項目為例，討論了在IT服務運營管理中，如何通過對人員、資源、技術、過程進行全面有效的管理，確保為客戶提供低成本、高質(zhì)量的IT服務，從而全面提高客戶滿意度。

【正文】

近年來，隨著信息技術的高速發(fā)展，全社會信息化建設的腳步也逐漸加快。某市消防救援支隊在市委、市政府的領導下，嚴格對標應急救援“主力軍、國家隊”的職能定位，積極投身于建立現(xiàn)代化綜合應急救援隊伍并進行了大規(guī)模的信息化建設。截止2020年11月，該消防救援支隊已建成了涵蓋包括oa辦公系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、智能樓宇系統(tǒng)、指揮中心系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)及機房設施設備在內(nèi)的相當規(guī)模的信息化系統(tǒng)，這些信息化系統(tǒng)的投入，極大程度地提高了該消防救援支隊的信息化水平，間接保障了人民群眾生命財產(chǎn)的安全。與此同時，隨著信息化規(guī)模的不斷擴大，該支隊對于這些信息化系統(tǒng)和設備的故障診斷、系統(tǒng)維護、優(yōu)化改善等信息技術運維管理方面的全面性、專業(yè)性、及時性、前瞻性需求也越來越高。

但在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，該支隊目前信息化系統(tǒng)及設備的管理主要由各個職能部門分別負責，由零星外包商承擔oa辦公系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、會議系統(tǒng)及信息化設備的臨時性故障相應工作，對于諸如指揮中心系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、機房基礎環(huán)境等專業(yè)性較強的信息化系統(tǒng)的運維服務，則仍由各個供應商按系統(tǒng)建設之初簽訂的維保協(xié)議分別提供免費服務。目前，這些服務大多處于即將到期或已經(jīng)過期的狀態(tài)，其中，到期的信息化系統(tǒng)及設備由各消防站點自行維護。但由于人員編制及技術問題，各消防站點負責系統(tǒng)及設備維護的人員無法專職本工作，而對于建立一套完整的IT運維服務管理體系，更是顯得力不從心。信管 網(wǎng) 因此，2020年12月，我公司在經(jīng)過充分的需求調(diào)研及準備工作后，通過招投標的形式成功中標該消防救援支隊信息化系統(tǒng)及設備運行維護項目，而我也作為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師參與管理了該項目。

IT服務運營的根本目的就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務，因此，根據(jù)該消防救援支隊信息化系統(tǒng)及設備運維管理現(xiàn)狀及需求的分析，我?guī)ьI我的團隊通過對人員、資源、技術、過程這四個要素的全方位管理來做好IT服務運營管理工作，充分保障了整個IT服務運營過程的服務質(zhì)量，獲得了客戶的認可。

一、人員要素管理

對于IT服務來說，服務過程中給予客戶的實際體驗和感知是極其重要的，而IT服務人員是直接面向客戶的，因此，能否做好人員要素管理是決定IT服務業(yè)務連續(xù)性和穩(wěn)定性的關鍵因素之一。在以管理崗、技術支持崗、操作崗為基礎搭建好IT服務團隊架構并匹配好相應的服務人員后，我通過設置20%的人員冗余及崗位互備輪崗機制來確保整個服務團隊人員的儲備與連續(xù)性。在規(guī)劃設計和部署實施階段的基礎上，我編制了基于崗位職責的能力需求說明書，以此來對人員的能力進行評價和管理，并按照smart原則設計好人員績效考核方案，通過周期性的對績效考核結果進行分析，執(zhí)行相應的改進策略，不斷保持人員的積極性。在該項目中，考慮到指揮中心系統(tǒng)及通訊系統(tǒng)的專業(yè)性、復雜性，我嚴格執(zhí)行規(guī)劃設計階段制定的培訓計劃，針對人員能力、溝通及服務意識上進行了充分的培訓，并在每一次培訓實施后對參訓學員進行考核，通過對考核結果的分析來判斷培訓的有效性，并對人員培訓進行回顧和改進。

二、資源要素管理

為了保持工具的穩(wěn)定性，對于本項目中用到的工具，除了按生產(chǎn)系統(tǒng)對其進行管理外，我還挑選了合適的員工進行日常維護，并進行適時的改進。為了使整個運維服務過程中的知識能夠得到最大程度的應用，針對本項目，我建立了從獲取到共享、保留及歸檔、評審的知識管理流程。首先，通過內(nèi)外兩方面提取的方式完成知識的獲取并對其進行分類，在充分考慮知識保密性的基礎上，我建立了知識共享制度，對各種知識設定保密級別，根據(jù)保密級別在共享時進行審批。在知識的保留、入庫及歸檔時，我按照知識獲取時的分類進行了知識的分級工作并在入庫時進行了審核性的工作，以保證知識的質(zhì)量，做到有用的知識才會進入知識庫。除此之外，我還定期組織了技術專家對知識庫的知識進行評審，以確保知識的時效性、完整性和正確性。在備品備件管理上，我建立了從備件采購到采購、到貨入庫、備件領用及報廢的完整的備件管理制度，有效地確保了備品備件管理流程的完整性。另外，我還建立了服務臺管理制度，由專職人員組成本項目的服務臺，主要工作包括響應呼叫請求、發(fā)布信息、聯(lián)絡供應商、運營任務及基礎設施監(jiān)控等。

三、技術要素管理

技術要素管理的目的是為了保證sla高標準地完成。因此，我通過從發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中發(fā)現(xiàn)需要做技術研發(fā)的需求，并按照零基預算的方式進行了技術研發(fā)預算的編制。同時，對已研發(fā)出的技術成果進行了相應的運行和改進，例如，針對工具類的研發(fā)成果進行培訓，針對應急響應預案進行演練，針對技術手冊進行了培訓和知識轉(zhuǎn)移等。

四、過程要素管理

過程要素管理是IT服務運營中的重要環(huán)節(jié)，在該項目的規(guī)劃設計階段，我們識別出了該項目所必需的過程包括：服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等，并針對性的做了管理流程，尤其是注意各個管理過程的完整性等關鍵指標。例如，在服務報告管理過程中，我除了定義服務報告的建立、審批、分發(fā)機制外，還對服務報告進行了分類歸檔工作，并適時更新服務報告模板，確保服務報告過程的完整性，服務報告的及時性和準確性。

2021年12月，本合同到期。經(jīng)過我和我的團隊的不懈努力，我們順利簽下了下一年的運維合同，這些都得益于我們出色的運營管理。當然，在該項目中，我們也遇到了一些問題，例如在人員要素管理中出現(xiàn)了人員溝通及負面情緒的問題，影響了團隊凝聚力，但通過進行溝通與服務意識的培訓，引導積極向上的企業(yè)文化，這個問題得到了解決。對于信息系統(tǒng)來說，“三分建設七分運維”，因此，在接下來的日子里，我將持續(xù)不斷地學習ITSS、ITil相關知識，用知識武裝自己，不斷提高IT運維服務管理質(zhì)量，為IT服務行業(yè)貢獻自己的力量。