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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/21）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年09月22日【所有評(píng)論】

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往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.pokkc.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/21）在線(xiàn)測(cè)試：m.pokkc.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/9/21

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/9/21）

試題1
服務(wù)回顧的活動(dòng)分為與客戶(hù)回顧內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧內(nèi)容，下列選項(xiàng)中不屬于與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧的是（）。
A．上周期工作計(jì)劃回顧
B．本周期的問(wèn)題回顧
C．各小組工作簡(jiǎn)報(bào)
D．上一次會(huì)議中制訂的行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)
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試題參考答案：D
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試題2
德?tīng)柗品捎糜陲L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，其主要特性為()
A.從歷史數(shù)據(jù)推斷
B.面對(duì)面交流
C.因果分析
D.專(zhuān)家主觀(guān)意見(jiàn)
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試題參考答案：D
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試題3
在服務(wù)改進(jìn)過(guò)程中，以下不是服務(wù)改進(jìn)設(shè)計(jì)需要考慮的內(nèi)容是（）
A．定義服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)，確保其與服務(wù)目標(biāo)相一致
B．識(shí)別服務(wù)改進(jìn)輸入，包括來(lái)自服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧等多個(gè)方面的需求
C．制訂服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)活動(dòng)的基本信息、方案、角色和職責(zé)等
D．評(píng)估服務(wù)改進(jìn)的經(jīng)濟(jì)效益，確定是否值得進(jìn)行投資
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試題參考答案：D
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試題4
在體系試運(yùn)行期間，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要監(jiān)控各過(guò)程的執(zhí)行情況，判斷新過(guò)程的效果，檢查方式不包括（）。
A．管理目標(biāo)達(dá)成情況
B．客戶(hù)滿(mǎn)意度
C．服務(wù)工具使用效果
D． KPI的統(tǒng)計(jì)分析
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試題參考答案：D
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試題5
以下不屬于負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的是（）。
A．減輕
B．避免
C．轉(zhuǎn)移
D．分享
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試題參考答案：D
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試題6
服務(wù)測(cè)量用于獲得與( )過(guò)程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料。
A．服務(wù)設(shè)計(jì)
B．持續(xù)改進(jìn)
C．服務(wù)交付
D．服務(wù)運(yùn)營(yíng)
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試題參考答案：C
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試題7
人員溝通在“風(fēng)暴期”中顯得尤為重要，經(jīng)常會(huì)面臨“小團(tuán)體”現(xiàn)象。關(guān)于小團(tuán)體的描述，正確的是：（）。
A.只要是“小團(tuán)體"，就肯定是不好的
B.“小團(tuán)體”的凝聚力往往非常強(qiáng)，執(zhí)行力較弱
C.若“小團(tuán)體"的方向與整體團(tuán)隊(duì)不一致，可調(diào)整其工作或崗位分配
D.即使“小團(tuán)體"的方向與整體團(tuán)隊(duì)一致，也需要打散他們
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試題參考答案：C
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試題8
某金融機(jī)構(gòu)為監(jiān)控其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，使用了（）技術(shù)來(lái)收集和分析系統(tǒng)日志。
A．?dāng)?shù)據(jù)抽取
B．HBase數(shù)據(jù)庫(kù)
C．MapReduce編程
D．Chukwa數(shù)據(jù)收集
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試題參考答案：D
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試題9
以下哪個(gè)不是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想？
A．市場(chǎng)觀(guān)念
B．競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念
C．效益觀(guān)念
D．發(fā)展觀(guān)念
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試題參考答案：D
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試題10
下列哪一種開(kāi)發(fā)方法是基于用戶(hù)需求進(jìn)化為核心的？
A．結(jié)構(gòu)化方法
B．原型法
C．面向?qū)ο蠓椒?br />D．敏捷開(kāi)發(fā)
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試題參考答案：D
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