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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：運維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容
運維服務(wù)質(zhì)量負責人和運維業(yè)務(wù)負責人應(yīng)當定期對運維服務(wù)的質(zhì)量進行整體策劃，策劃的內(nèi)容包括：確定運維服務(wù)質(zhì)量的目標、確定運維服務(wù)質(zhì)量管理的活動、確定運維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責和權(quán)限。
考點相關(guān)真題
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閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
X公司主營運維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實施過程中存在的問題和缺陷，并提供服務(wù)改進活動有效實施的目標和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負責運維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對公司最重要的三個運維項目進行質(zhì)量評價，收集的部分數(shù)據(jù)如下
小王通過分析評價結(jié)果，找到運維服務(wù)質(zhì)量缺陷，策劃本年度的運維服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容以提升運維服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理策劃文件內(nèi)容如下:
1．質(zhì)量管理目標:2.質(zhì)量管理活動
問題：結(jié)合案例，指出兩處小王所缺少的質(zhì)量管理策劃內(nèi)容。
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溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準！
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