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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/26）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年08月27日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/8/26）在線(xiàn)測(cè)試：m.pokkc.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/8/26

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/8/26）

試題1
第三方關(guān)系管理可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）。
A．溝通不順暢
B．第三方工作得不到客戶(hù)的支持
C．未能提前識(shí)別并約定所有可能的情景，出現(xiàn)利益及責(zé)任分配問(wèn)題
D．第三方不配合
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試題參考答案：D
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試題2
以下不屬于提升客戶(hù)關(guān)系管理活動(dòng)的是（）。
A．邀請(qǐng)公司高層共同拜訪(fǎng)客戶(hù)高層
B．為客戶(hù)提供可能會(huì)影響現(xiàn)有協(xié)議約定的增值服務(wù)
C．對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)有效的處理
D．對(duì)撥打熱線(xiàn)的客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)
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試題參考答案：B
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試題3
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一個(gè)面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，其面向的是（）
A．特定應(yīng)用
B．實(shí)時(shí)處理
C．管理決策
D．?dāng)?shù)據(jù)存儲(chǔ)
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試題參考答案：C
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試題4
在項(xiàng)目群管理中，項(xiàng)目群經(jīng)理的主要職責(zé)不包括（）。
A．負(fù)責(zé)項(xiàng)目群的日常管理工作
B．制定項(xiàng)目群的整體戰(zhàn)略計(jì)劃
C．直接參與各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施
D．協(xié)調(diào)項(xiàng)目群內(nèi)各項(xiàng)目之間的關(guān)系
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試題參考答案：C
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試題5
（）不是影響客戶(hù)對(duì)IT服務(wù)部署實(shí)施服務(wù)質(zhì)量直接感知的因素
A．部署實(shí)施的專(zhuān)業(yè)性
B．服務(wù)質(zhì)量管控機(jī)制的有效性
C．實(shí)施期間的客戶(hù)溝通效果
D．實(shí)施成本的控制
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試題參考答案：D
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試題6
IT組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)受到很多因素的影響和限制，同時(shí)需要考慮和解決客戶(hù)位置、IT員工工作地點(diǎn)以及職能、（）與IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性等問(wèn)題。
A．IT服務(wù)組織的規(guī)模
B．IT人員培訓(xùn)
C．IT技術(shù)及運(yùn)作支持
D．服務(wù)級(jí)別管理
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試題參考答案：A
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試題7
在IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的調(diào)研交流階段， ( )工作是營(yíng)銷(xiāo)工作的核心過(guò)程，起到承上啟下的作用。
A．制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
B．編制服務(wù)目錄
C．編制會(huì)議紀(jì)要
D．編寫(xiě)解決方案
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試題參考答案：D
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試題8
在目標(biāo)監(jiān)控過(guò)程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助并引導(dǎo)他們完成目標(biāo)，而非命令或直接告訴他們?cè)撊绾巫?。該方式適用于管理（）
A.工作技能較低、工作意愿較低的員工
B.工作技能較低、工作意愿較高的員工
C.工作技能較高、工作意愿較低的員工
D.工作技能較高、工作意愿較高的員工
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試題參考答案：B
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試題9
以下關(guān)于運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)中的描述，錯(cuò)誤的是（）。
A． IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理是為了保證SLA的完成，提高運(yùn)維服務(wù)水平所做的一系列活動(dòng)
B．運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理包括運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)
C．運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)就是落實(shí)質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限
D．質(zhì)量策劃文件在最終確定后可以以非正式的形式發(fā)送給相關(guān)方
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試題參考答案：D
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試題10
知識(shí)管理的流程為（）。
A．獲取、共享、保留（歸檔）、評(píng)審
B．獲取、保留（歸檔）、共享、評(píng)審
C．獲取、共享、評(píng)審、保留（歸檔）
D．獲取、評(píng)審、共享、保留（歸檔）
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試題參考答案：A
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