系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文題型與重點(diǎn)分布

主要考察教材4-10章知識(shí)的掌握情況，需要結(jié)合實(shí)際參與系統(tǒng)規(guī)劃運(yùn)維項(xiàng)目的相關(guān)工作，闡述項(xiàng)目的背景和承擔(dān)的角色與職責(zé)，簡(jiǎn)明扼要，能讓人感受到項(xiàng)目的真實(shí)性；結(jié)合理論闡明在項(xiàng)目中的實(shí)際做法，要有體會(huì)、有認(rèn)識(shí)、有感悟、有觀點(diǎn)；描述在項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題，說(shuō)明具體的做法和解決方案。

真題演練：

請(qǐng)以“論IT服務(wù)改進(jìn)”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與過(guò)的或者你所在組織開展過(guò)的某運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景、目的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說(shuō)明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)服務(wù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下方面:

(1)結(jié)合你所做的項(xiàng)目圍繞四要素說(shuō)明服務(wù)改進(jìn)的具體過(guò)程

(2)依據(jù)服務(wù)改進(jìn)的關(guān)鍵成功因素(服務(wù)改進(jìn)使因、改進(jìn)輸入...)，寫出你所做項(xiàng)目的服務(wù)改進(jìn)報(bào)告的核心內(nèi)容

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)改進(jìn)的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。