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2411軟考系規(guī)每日一練：事件管理的流程

2411軟考系規(guī)每日一練：事件管理的流程

IT 服務(wù)運營中，事件管理的流程應(yīng)按照：①對事件進行受理與處理、②對事件進展進行監(jiān)控與跟蹤、（）、④進行事件滿意度調(diào)查、⑤完成事件報告以及對其他關(guān)鍵指標(biāo)進行管理的順序進行。

A、對事件進行升級

B、對事件進行降級

C、關(guān)閉所有已解決的事件

D、處理優(yōu)先級最高的事件

信管網(wǎng)參考答案：A

信管網(wǎng)解析：事件管理的流程應(yīng)按照：①對事件進行受理與處理、②對事件進展進行監(jiān)控與跟蹤、③對事件進行升級、④進行事件滿意度調(diào)查、⑤完成事件報告以及對其他關(guān)鍵指標(biāo)進行管理的順序進行。

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