所以這個時候呢，我們就需急需一種新的信息技術的管理方法，也就是我們剛才所提到的整個細規(guī)。它的核心以ITSM為基準，研究的是如何有效運行維護一個信息系統ITSS。
ITSM呢是什么呢？叫信息技術服務管理啊，信息技術服務管理它是一種IT管理。跟我們所說的傳統的IT管理不同的呢，它是以服務為中心的。剛才我們說傳統的I管管是什么么？以成本為中心對吧？以成本為中心，我們說ITSM它是以服務為中心的一個IT管理以服務為中心的一個管管理是什么意呢呢？們們看張張圖啊，就是把傳統IT管理和ITS做了一個比較。
首先是技術，我們說傳統IT管理它是技術導向的，它是以技術為導向，按技術去進行細分。那ITSM呢它是以業(yè)務為導向，它是以業(yè)務系統會去劃分。
比如說我這個業(yè)務系統對吧需要運行達到一種什么樣的程度，或者當當中可能存在一些什么問題，我們按業(yè)務導向去劃分。第二個呢是事后處理。剛才我們提到作為被動的服務于企業(yè)的這樣一個傳統IT管理方式而言呢，大多數時候都是出現故障，我們才會去找IT部門啊，你過來幫我處理。
但是在ITSM里面呢，由于它是以業(yè)務為導向的，所以他會去做一種主動預防。比如說我去定期的去進行一種查看啊，我們叫做巡檢。可能會定期的去巡檢，我會在他發(fā)現問題之前，我就先把這種潛在的隱患給給給給解決掉。那這個時候我是不是在接下來的過程當中，我會降低IT系統發(fā)生故障率的這樣一個降低，那第三個呢就是我的設備監(jiān)控到全方位管理。
可能在之前呢我們會更多的針對的是我某個信息系統的設備去做一個監(jiān)管。但是現在呢我們會把這些信息系統所列的設備看作一個整體，對他們進行一個全方位的管理。這里面會用到一個什么東西呢？我們在后面學習整個專業(yè)知識的時候，會提到要配置管理啊，我們會用配置管理去實現對整個設備監(jiān)控到全方位管理這樣一個轉變。
然后呢就是人員分工。以前人員分工可能是，比如說A工程師你負我們打個最簡單的比方，A工程師你負責的是計算機啊，B工程師你負責的是網絡啊，C工程師你負責的是服務器等等。
以前我們是這樣去分的那在整個ITSM系統里面呢，它采用的是一種我們叫做角色定位。就比如說A現在你不去負責計算機了，你現在改造一線工程師啊，B可能是二線工程師。然后我們中間有服務臺，有服務臺先解決等等的。如果服務臺解決不了，然后我們轉到二線工程師，對所有人進行這樣一種角色的重新定位。
第三個呢就是技術專家到知識庫的改變。像以前技術專家他會是某一個領域的高精尖技術，某一個領域的高精尖技術。當然這種情況會有一種什么樣潛在的隱患呢？我們是要主動預防吧。那匯總什么樣要潛在隱患潛在隱患。比如說我這個技術專家離職了，尤其是在IT行業(yè)技術日新月異的這種時代。
比如說我另外一個公資，那我另外一個公司給的工資比較高啊，我這個技術專家離職了。那他離職了之后，他自己所有的知識其實并沒有系統的保存到我這樣一個體系里面來。那這個工程師已離職是不是代表著我在某一個技術端口我會是缺人的，那所以在ITSM采用ITSM這樣一種管理方法呢，我們會把技術專家本身的知識進行提煉啊，做知識庫管理，形成一個項目知識庫啊，可能是我針對這個項目的，或者我可能我針對這個系統的，去給它形成這樣這這樣一種知識庫。
其一呢是比如說這個技術專家離職的時候，他的知識在我的知識庫里面，我還是能隨時拿出來用。第二個呢是什么呢？我一旦有我的新員工入職的時候，通過知識庫這樣一種培養(yǎng)方式，能夠讓我的新員工啊很快的掌握到公司的業(yè)務系統的一個運行規(guī)則，能夠夠很快的去上手去這這一一件情情，是不是也大大節(jié)約了我的人力成本。
所以總的來說，整個ITSM它所要實現的是什么呢？它所要實現的就是從被動向主動的一個管理上的一個轉變。啊，那我們說實施ITSM的三個根本目標，第一個呢是以客戶為中心提供IT服務，它不再是以技術或者是以什么為中心的。
第二個它是提供高質量低成本的服務。高質量低成本比我們剛才所說的整個it運維的投資，其實只僅僅占到IT整個全部投資的20%啊，它相對來說投資是比較低的那形成這樣一種高質量低成本的那第三個呢，提供的服務是可以準確計價的，這個是什么意思呢？
這個在我們書上第三章會去講到這個內容啊，就是關于服務它的一個特性。比如說無形性、不可分離性，那怎么樣去把服務進行一個產品化，也是我們需要去考慮一個東西。這也是ITSM的一個目標，是可以準確計價的那其實這個內容呢在我們課本的第三章也會去講到。這里呢是幫助大家去理解一下，我們細歸這門考試考運維，為什么要去做運維，我們先了解一個為什么。