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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/4/18）

來源：信管網(wǎng) 2024年04月19日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：m.pokkc.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/4/18）在線測試：m.pokkc.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/4/18

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/4/18）

試題1
IT服務運營中，容量管理需滿足的業(yè)務需求不包括（）
A．當前和未來的容量和性能需求
B．外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響
C．預測分析所需的數(shù)據(jù)、流程和方法
D．IT服務團隊人員變更
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試題參考答案：D
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試題2
The best description of an operational level Agreement（OLA）is（）。
A． an agreement between the serivice provider and another part of the same Drganization
B．a(chǎn)n agreement between the serivice provider and an exterral organization
C．a(chǎn) docament that describes how services will be operated on a day -to -day basis to customer
D．a(chǎn) docament that business services to operational staff
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試題參考答案：A
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試題3
Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（）phase.
A.planning and design
B.deployment and implementation
C.operation management
D.continuous improvement
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試題參考答案：B
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試題4
關于人員能力評價與管理的表述不正確的是（）。
A．對于同一崗位和職責或同一工作的不同人員要求相同的能力
B．人員能力評估可以采取本人自評、主管審批的方式
C．建立人員能力現(xiàn)狀評估和差異分析表
D．人員能力評估的結(jié)構(gòu)，可運用于人員職級的評定、崗位晉升或調(diào)動
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試題參考答案：A
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試題5

A公司知識庫管理員每月初向服務質(zhì)量負責人提交上個月知識的新增人員數(shù)據(jù)和知識的利用率數(shù)據(jù)，該項工作屬于IT服務持續(xù)改進的（）的測量。
A、服務資源
B、服務技術(shù)
C、服務人員
D、服務過程
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試題參考答案：A
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試題6
常見的運維質(zhì)量實施和檢查活動包括（）。
①內(nèi)審 ②管理評審 ③進行滿意度調(diào)查 ④質(zhì)量文化培訓。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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試題參考答案：D
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試題7
The process control charts are used （）。
A．to graph what typically focuses on the prevention of a problem
B．to detect the problem
C．to reject the problem
D．to determine the acceptability of the sample
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試題參考答案：B
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試題8
在服務運營中，（）不會更新服務目錄。
A.服務范圍擴大
B.原有服務范圍基礎上變更服務級別
C.更新服務報告模板
D.組織的服務能力提升
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試題參考答案：C
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試題9
（）是一個連接IT 服務提供商和使用服務的客戶雙方的流程，通過識別、定義、定約、監(jiān)控、報告和評審等活動，整合提供IT服務所需的各種要素，形成清晰地描述服務項目中各種要素的文檔，以可控的方式改進IT 服務，滿足需方對服務質(zhì)量的要求。
A.服務報告管理
B.服務需求管理
C.服務級別管理
D.服務協(xié)議管理
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試題參考答案：C
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試題10
組建服務團隊時，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）三方面的要求分別進行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經(jīng)驗
C．學歷、經(jīng)驗
D．學歷、薪資
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試題參考答案：B
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