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系統規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/2/29）在線測試：m.pokkc.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/2/29

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系統規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2024/2/29）

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服務臺相關角色與職責，服務臺工作流程，事件及請求記錄要求，事件及請求分派原則，事件及請求回訪要求，服務臺績效考核指標?可用率等于運行時間除以總時間，mttr等于故障發(fā)現時間加故障解決時間之和除以故障發(fā)生次數?風險評估 應急響應預案觸發(fā)機制 制定應急預案 成立應急小組 服務恢復步驟及責任人 應急預案培訓演練 日常監(jiān)測預警，啟動應急預案 執(zhí)行應急預案 結束與中止 評估與總結 成果運用 歸檔備案六年 考核與獎懲

信管網cnitpm690511611317：
服務臺崗位的角色與職責 服務臺的工作流程 記錄事件和服務請求的具體規(guī)定和要求 事件和服務請求的分派原則 事件的回訪具體制度和規(guī)定 服務臺考核指標?系統可用率=系統運行時間/系統總時間×100％ 平均修復時間=系統故障時間/故障次數25?風險評估 應急響應出發(fā)評估機制 制定應急預案，成立應急小組 恢復服務所需的行動步驟和負責人 培訓和考核 日常監(jiān)控與預警 演練啟動，執(zhí)行，結束與終止 評估與總結，成果運用 文檔歸檔與備案，考核與獎懲

信管網cnitpm579352641056：
?（31＊24-0.5）/（31＊24）＊100％=99.9327957％ （30+20）/2=25?應急響應 事件等級 應急響應組織 演練 后評估 結果應用

信管網cnitpm699265231753：
1.服務臺職責，崗位職責，事件和服務請求接聽流程，工作流程，分配流程，基礎設施監(jiān)控，發(fā)布信息，運營任務。＜br＞2.（1）30/44640=99.9％ （2）25＜br＞3.應急響應計劃，責任人，觸發(fā)情況，連續(xù)性計劃，恢復服務的方法，配置管理數據庫

信管網cnitpm690511611317：
服務臺的角色與職責 服務臺的工作流程程 記錄事件與服務請求的相關要求 事件和服務請求的分派選擇 服務臺回訪的相關規(guī)定 服務臺績效考核指標?50÷（30×60×24）％ 25?響應呼叫請求 發(fā)布信息 聯絡供應商 運行任務 基礎監(jiān)控設施 風險評估，應急響應觸發(fā)機制，由何人負責觸發(fā) 制定應急預案，成立應急響應小組，規(guī)，恢復服務所需的步驟和由何人觸發(fā)，應急響應考核指標，日常監(jiān)控與改進