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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題(2024/1/10)

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容(2024/1/10)

閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領域的信息系統(tǒng)集成和售后服務。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉向信息系統(tǒng)運維服務。公司最近與某法院簽訂了一份運維服務合同(公司負責該法院相關系統(tǒng)的集成、售后服務)。服務內容主要包括:供配電UPS;路由器;PC服務器。服務級別要求7*24小時服務,服務可用性達到99.9%,服務滿意度要達到85%。
公司對該項目非常重視,任命了有豐富售后服務經驗的張某為項目經理,全權授權張經理負責該項目,并要求他負責企業(yè)運維服務能力建設和提升。張經理也學習了大量項目管理知識和運維管理知識,并將相關知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低,在招聘人員時主要考慮人員是否有相關設備維修經驗,并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經驗的若干名人員加入運維團隊,要求團隊成員滿負荷工作,項目組人員不能有冗余。
2.在運維項目實施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項目經理代班,遇到用戶報修的設備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術問題向項目經理匯報時,項目經理回答“你們招進來就是解決設備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關運維人員-經常超過規(guī)定時間,也未能使設備恢復運行。
3.項目經理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強,不發(fā)生沖突。項目經理利用工作和業(yè)務時間進行了大量的溝通和協(xié)調工作。確保在運維實施期間,成員關系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務滿意度調查時,綜合滿意度只有70‰,設施綜合可用性指標只達到98%。
問題1(5分)
指出該項目經理在運維團隊建設上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結合以上案例,判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應欄內,正確的選項填寫“√”,錯誤的選項填寫“×”)
(1)滿意度調查應作為團隊管理的評判依據(jù)。 ( )
(2)團對管理不僅要關注團隊績效,還應關注個人績效。 ( )
(3)團對管理不包括解決問題 ( )
(4)項目經理對團隊管理的認識是正確的 ( )
(5)服務內容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務器;服務級別要求7*24小時服務,服務可用性達到99.9%.服務滿意度要達85%屬于《服務級別協(xié)議》 ( )
(6)運行維護能力的建立應由企業(yè)管理層負責,不應交給項目經理負責。 ( )

(7)運行維護服務對象不應包括供配電系統(tǒng)。 ( )
(8)售后服務和運行維護服務要求是一樣的。 ( )

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信管網(wǎng)考友試題答案分享:

信管網(wǎng)mc2576sdo:
問題1: 1.項目經理缺乏整體的運維管理經驗; 2.對運維人員沒有分析設定合適的崗位所需知識、技能和經驗標準,也沒有按照標準去選擇合適的人員; 3.在資源安排時,沒有安排人力資源冗余; 4.在團隊結構中沒有考慮到專業(yè)人員的設置,如二三線技術支持人員; 5.沒有考慮人員的崗位復用; 6.沒有建立起良好的團隊內溝通和自我學習,相互學習的機制。

信管網(wǎng)mc2576sdo:
問題1: 1.項目經理的領導力不足; 2.項目經理組建項目團隊時僅考慮人員的技術業(yè)務水平,未充分評估人員綜合素質; 3.項目經理未對團隊成員做好專項培訓工作; 4.項目經理未建立獎罰分明的績效考核機制,員工積極性不高。 問題2: 對對錯錯對錯錯錯

信管網(wǎng)chengzhoujuan:
問題1 該項目經理在運維團隊建設上存在: 1)項目團隊組建存在問題,招聘的設備維修經驗的人員,其他人是有系統(tǒng)集成實施經理的人員; 2)項目組人員偏少,沒有替補人員; 3)項目組人員工作安排搭配有問題; 4)項目組人員缺少必要的培訓; 5)缺少對項目組成員的考核; 問題2 (1)對 (2)對 (3)錯 (4)錯 (5)對 (6)對 (7)對 (8)錯

信管網(wǎng)cnitpm655983782737:
1:沒有制定合理的人員調度計劃 2:遇到問題沒有及時跟進解決,而是推脫 導致進度超時 3:對于人員的招聘以工價低為由沒有嚴格招聘相關人員 導致技術沒有達到標準 4: 二: (1)錯 (2)對 (3)錯 (4)錯 (5)錯 (6)錯/對 (7)對 (8)對

信管網(wǎng)cnitpm655202789493:
問題1. 1.項目經理缺乏相關管理經驗。 2.運維人員技術水平達不到項目要求。 3.團隊成員滿負荷工作,影響團隊士氣。 4.運維項目實施期間,人員安排不合理,不能及時解決用戶報修設備的問題。 5.項目經理不作為,對待運維人員匯報的工作沒有及時合理的解決。 6.項目經理缺乏對團隊成員的績效考評,造成服務滿意度不理想。 7.項目經理的溝通管理不到位,成員關系表面融洽,但是工作協(xié)調差。 問題2. 1對 2.對 3.錯 4.錯 5.錯 6.錯 7.錯 8.錯。

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