系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：工具管理

1.工具的基本運(yùn)營(yíng)

(1)保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理

(2)挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)(工具維護(hù)崗)

(3)適時(shí)的改進(jìn)。

2.IT服務(wù)工具的淘汰

淘汰原因：技術(shù)過時(shí)落后，有新的工具可以代替;或者，IT服務(wù)項(xiàng)目終止

IT服務(wù)項(xiàng)目終止后，服務(wù)工具交接時(shí)要做好以下工作：

(1)如果是工具由客戶投資建設(shè)。則需要收集工具管理過程中的所有文檔，備份數(shù)據(jù)和軟件副本，按照交接計(jì)劃進(jìn)行交接

(2)如果工具由IT服務(wù)項(xiàng)目提供方投資建設(shè)，則需計(jì)算成本，并向客戶報(bào)告，然后分情況處理：

①客戶接受：按交接計(jì)劃進(jìn)行交接。

②客戶不接受：制訂報(bào)廢計(jì)劃，向公司匯報(bào)

③公司決定將工具免費(fèi)送給客戶：與客戶及第三方進(jìn)行交接

④公司決定收回工具時(shí)：在項(xiàng)目撤出前，從生產(chǎn)系統(tǒng)上刪除工具系統(tǒng)。

注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)186頁(yè)

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