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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/10/31）

來源：信管網 2023年11月01日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：m.pokkc.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.pokkc.com/class/27/e29_1.html

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2023/10/31）

試題1
關于服務級別協(xié)議的描述，不正確的是（）。
A.服務級別協(xié)議包括服務范圍、服務時間、服務交付方式、服務交付內容等，各方代表需簽字
B.服務級別協(xié)議是在一定成本控制之下，為保障IT服務性能和可維護性，服務供方與其內部部門間定義的一種雙方認可的協(xié)定
C.如果服務級別協(xié)議中包含了針對某個具有高優(yōu)先事件的總目標，則運營級別協(xié)議中就應該包括針對整個支持鏈的每個環(huán)節(jié)的具體目標
D.—個完整的服務級別協(xié)議包括涉及的當事人、協(xié)定條款、違約處罰、雙方義務等
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.pokkc.com/st/411914880.html
試題2
關于客戶關系管理中增值服務原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現有協(xié)議約定的服務內容
B．增值服務貼合客戶需要
C．增值服務投入在可接受的范圍內
D．本身有能力對增值服務內容進行引申
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.pokkc.com/st/569906008.html
試題3
（）是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委負會的聯合指導下研制的，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升。
A．COBIT
B．ITIL
C．ITSS
D．PMBOK
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.pokkc.com/st/570024335.html
試題4
The type of measurement index does not include which（）
A．process indication
B．data indication
C．Resources indication
D．process indication
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.pokkc.com/st/5216827855.html
試題5
選擇拓撲結構時，應該考慮的主要因素有（）。
①地理環(huán)境
②傳輸介質與距離
③網絡設備類型
④網絡傳輸可靠性
A．①②④
B．②③④
C．①③④
D．①②③
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.pokkc.com/st/539788264.html
試題6
IT組織學習貫徹IT服務管理（ITSM）方法論，能帶來的轉變不包括（）。
A.設備監(jiān)控轉變?yōu)槿轿还芾?span>
B.事后處理轉變?yōu)橹鲃宇A防
C.人員分工轉變?yōu)榻巧ㄎ?span>
D.業(yè)務導向轉變?yōu)榧夹g導向
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試題參考答案：D
試題解析與討論：m.pokkc.com/st/411824868.html
試題7
關于服務改進的描述，不正確的是（）
A．服務改進的目標不一定與服務目標相一致，但需要客戶參與，并與相關部門進行有效溝通
B．服務改進的來源包括 IT服務管理業(yè)界標準，業(yè)務和技術上的變革，內部員工提出的改進等
C．服務改進實施效果未能達到預期效果時，應進行原因分析，制定相應改善計劃并實施或重新制訂改善計劃并實施
D．服務質量責任人負責監(jiān)督服務改進計劃的執(zhí)行情況并編寫服務改進報告
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.pokkc.com/st/5214620751.html
試題8
有計劃的風險應對應考慮到風險的重要性、（）的有效性、（）的及時性、（）的現實性、是否可以被各方接受，并要有一個明確的（）。
A．管理預警技術責任人
B．成本應對環(huán)境中責任人
C．成本預警技術執(zhí)行計劃
D．管理應對環(huán)境中執(zhí)行計劃
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試題參考答案：B
試題解析與討論：m.pokkc.com/st/5699727935.html
試題9
在軟件項目開發(fā)過程中，進行軟件測試的目的是（）。
A.縮短軟件開發(fā)的時間
B.減少軟件的維護成本
C.盡可能多地找出軟件中的錯誤
D.證明所開發(fā)軟件的先進性
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試題參考答案：C
試題解析與討論：m.pokkc.com/st/3581527877.html
試題10
關于服務回顧的描述，正確的是：()。
A.服務回顧工作可與服務質量評審會一起進行
B.服務回顧關注內容可分為與客戶回顧內容和團隊外部回顧內容
C.服務回顧二級為每周例會，向客戶匯報當周服務情況
D.服務回顧四級針對重大事件，不定期按需溝通
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試題參考答案：A
試題解析與討論：m.pokkc.com/st/5014127090.html