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信息系統項目管理師案例分析每日一練試題（2022/9/8）在線測試：m.pokkc.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/9/8

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信息系統項目管理師案例分析每日一練試題內容（2022/9/8）

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確， 此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結束后人員已經分派到其他項目組。經過認真考慮反復論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構師由一位腳踝骨折正在家休養(yǎng)的資深工程師擔任，開發(fā)團隊依據項目模塊的技術特點分別選擇了西安和南京的兩個有經驗的項目小組，測試交給了美國舊企山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內部選拔。項目經理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務和進度安排。

項目剛進入設計階段，開發(fā)團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經理范工溝通就直接將問題匯報給了當地的執(zhí)行總經理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構師在內的相關人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

[問題1] (6分)

結合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。

[問題2] (5分)

請簡述項目人力資源管理計劃的內容和主要的輸入輸出。

[問題3] (2分)

請將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

結合案例，A公司范工帶領的項目團隊已經度過了項目團隊建設的(1)階段，正在經歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。

[問題4] (8分)

請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結合案例，你認為項目經理范工采用了哪種方法?

信管網cnitpm2814541454：
【問題1】 利： 1、把腿腳不便的資深工程師納入了項目團隊 2、把處于西安和南京不同區(qū)域的但是有經驗的開發(fā)團隊人員納入了項目團隊 3、把工作時間與中國不同的印度籍測試員lisa納入項目團隊，提高了工作效率 弊： 1、團隊成員無法分享經驗和知識 2、容易產生誤會 3、因為工作的時間不同，溝通會產生不便 【問題2】 人力資源管理計劃的內容包括角色與職責定義、人員配備管理計劃 輸入：項目管理計劃、活動資源需求、組織過程資產、事業(yè)環(huán)境因素 輸出：人力資源管理計劃 【問題3】 形成階段、規(guī)范階段 【問題4】 項目沖突有5種辦法 1、撤退/回避：雙方都不愿意溝通，都在回避當前遇到的沖突，暫時擱置 2、緩和/包容：發(fā)生沖突的雙方中有一方妥協了 3、妥協/調解：發(fā)生沖突的雙方各退一步，朝著雙方都相對滿意的結果去解決沖突 4、強迫/命令：發(fā)生沖突的雙方有一方贏了，一方輸了 5、合作/解決問題：雙方都積極解決問題 覺得改團隊是妥協/調解的方式解決了沖突

信管網renxiaodong：
【問題1】 利： 1.將腳踝骨折的人員納入團隊 2.將不同技能的人員納入團隊 3. 弊： 1.不便于經驗分享 2.容易產生孤立感 【問題2】 輸入： 輸出：人力資源管理計劃 【問題3】 （1）形成階段 （2）規(guī)范階段 【問題4】 回避 緩和/包容 妥協/調解 強迫/命令 合作/解決問題 采取了合作/解決問題的方法

信管網cnitpm478366540：
問題一 利 成本低，不改變現有隸屬關系 弊 管理難度大，溝通不便 問題二 輸入：項目管理計劃、 活動資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產 輸出：人力資源管理計劃 問題三 形成 規(guī)范 問題四 撤退、緩和、妥協、強制、合作

信管網fenyun61：
問題1： 利：將不同時間的人組織在一起，將不同地域的人組織在一起， 弊：溝通的成本，容易產生誤解，有孤立感，難以分享知識和經驗 問題2： 內容：角色與職責分配，組織結構圖，人員配備管理計劃 輸入：項目管理計劃、活動資源需求、組織過程資產、事業(yè)環(huán)境因素 輸出：人力資源管理計劃 問題3： 形成 規(guī)范 問題4： 沖突是不可避免的，沖突不一定是壞事 解決方法：合作解決問題、強制命令、妥協調解、緩和包容、撤退回避 范工采用了合作解決問題