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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務測量指標類型
測量指標的類型可分為如下3種：
1、技術指標：基于IT組件和應用的測量，如可用性、性能。
2、過程指標：通常以KPI表示，反映服務管理過程的運行或健康狀況。KPI有助于回答4個關鍵問題;過程的質(zhì)量、績效、價值和符合性，持續(xù)服務改進利用這些KPI識別對各過程的改進機會。
3、服務指標：對端到端的服務績效的測量，通過技術和過程指標加以計算。
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)207頁
服務測量指標類型考點相關真題
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1、WEB服務器CPU利用率≤85%,該測量指標屬于（ ）。
A.技術指標
B.過程指標
C.服務指標
D. KPI指標查看答案
參考答案：A
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2、服務測量用于獲得與服務交付過程相關的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（ ）選項包括了正確的三種類型。
A.技術指標，人員能力指標，過程指標
B.技術指標，過程指標，服務指標
C.人員能力指標，服務指標，過程指標
D. 技術指標，服務指標，人員能力指標查看答案
參考答案：B
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