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系統規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：IT服務運營管理內容

來源：信管網 2022年04月12日【所有評論】

系統規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：IT服務運營管理內容

IT服務運營管理包括：人員要素管理、資源要素管理、技術要素管理、過程要素管理

人員要素管理：人員儲備與連續(xù)性管理、人員能力評價與管理、人員績效管理、人員培訓計劃執(zhí)行。

資源要素管理：工具管理、知識管理、服務臺管理與評價、備品備件管理。

技術要素管理：技術研發(fā)規(guī)劃、技術研發(fā)預算、技術成果的運行與改進。

過程要素管理：服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、安全管理、連續(xù)性和可用性管理、容量管理。

IT服務運營管理內容考點相關真題

閱讀下列說明，回答問題，將解答填入答題紙的對應欄內。

王先生加入一家新成立的大型企業(yè)信管網擔任CIO,企業(yè)剛完成主要IT系統的建設，逐步進入穩(wěn)定維護期，需要王先生盡快組織建立成熟的服務運營管理體系，對相關工作提供科學合理的考核管理。

王先生借鑒了成熟的ITSS服務標準，根據管理要素分別組織了不同的工作小組，包含過程組、備件管理組等。過程組經過多輪學習內訓，充分理解了各個流程模塊的管理要求，并采購了相關工具。備件管理組設計了完整的管理流程，確保對服務的支持。

在王先生的帶領下，經過大家努力，不但在一年內建立起全面完整的服務運營管理體系，還在各項關鍵指標有了不俗的成績。

以下是工作過程中收集的部分指標信息:

【問題】請簡要說明王先生建立運維運營體系過程中，需要考慮哪些關鍵管理要素?并針對每一要素給出所包含的至少2個管理點。

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參考答案：

參考解析：m.pokkc.com/st/388459903.html