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2020年下半年系統管理與規(guī)劃師案例分析真題試題二:電商公司A近期新并購一電商平臺
來源:信管網 2022年03月08日 【所有評論 分享到微信

2020年下半年系統管理與規(guī)劃師真題解析(案例二):

試題二(共25分)

閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

電商公司A近期新并購一電商平臺,信息化團隊、信息系統架構、運維服務體系均隨之發(fā)生變化,原IT服務模式已無法滿足業(yè)務擴展。

針對A公司的服務需求,A公司的服務供應商S公司主動對原有的IT服務模式和相關制度進行了調整并部署實施。

2019年第4季度,電商系統于10月16日20點29分至20點59分,11月26 日14點 13分至14點33分分別發(fā)生了系統故障,導致網站無法訪問,需要針對該情況進行服務回顧。

【問題1】(12分)

S公司在IT服務部署實施過程中完成了服務臺管理制度的初始化,請寫出服務臺管理制度應包含的主要內容。

【問題2】(6分)

結合案例,請寫出計算公式并計算如下指標。

(1) 電商系統在2019年10月份的系統可用率。

(2) 電商系統在2019年第4季度的平均修復時間(MTTR)。

【問題3】(7分)

IT服務部署實施的計劃階段,需充分考慮服務過程中可能出現的突發(fā)狀況,預先定義應急響應方法,請指出應急響應所需的要素或主要活動。

【參考答案】http://m.pokkc.com/st/5016913574.html

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