1、服務測量用于獲得與服務交付過程相關的各種數(shù)據，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，其測量指標可分為三種類型，下面（ ）選項包括了正確的三種類型。
A.技術指標，人員能力指標，過程指標
B.技術指標，過程指標，服務指標
C.人員能力指標，服務指標，過程指標
D.技術指標，服務指標，人員能力指標

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2、ITIL的2011年版本中涉及的4個職能包括（  ）。
①服務臺②事件管理③應用管理④技術管理⑤能力管理⑥運營管理
A.①③⑤⑥
B.①③④⑥
C.②③④⑤
D.①②⑤⑥

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3、 在IT服務運營管理過程中，要對運行維護服務過程進行安全管理，以保證信息的保密性、完整性和（）。
A、可審計性
B、可靠性
C、可用性
D、可維護性

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4、 運維服務質量檢查過程中，常見的檢查活動不包括（）。
A、滿意度調查
B、內審
C、事件統(tǒng)計分析
D、管理評審

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5、（）不屬于網絡接入技術。
A、HFC
B、WSDL
C、Fiber
D、WiFi

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6、隨著IT服務外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務外包行業(yè)的積極推動，IT服務外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務外包會給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（ ）不屬于這些收益。
A.專注于主營業(yè)務
B.成本效益
C.提升滿意度
D.提高軟件質量

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7、以下不屬于服務設計關鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調性
C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具
D.及時根據服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配置

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8、在計算機系統(tǒng)中，若一個存儲單元被訪問，這個存儲單元可能很快會被訪問，該特性稱為（ ）。
A、程序局部性
B、空間局部性
C、時間局部性
D、數(shù)據局部性

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9、ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。該體系的組成要素包括（ ）。
A.人員、過程、工具、資源
B.人員、過程、管理、資源
C.人員、過程、技術、資源
D.人員、過程、組織、資源

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10、IT服務團隊建設周期中，組建期有四個關鍵步驟，其前后順序不能改變?，F(xiàn)將次序打亂為： ①確定目標 ②穩(wěn)定核心成員 ③了解現(xiàn)狀 ④建立團隊價值觀 下面（ ）是其正確的排序方式。
A.③→④→②→①
B.③→②→①→④
C.③→①→②→④
D.②→④→③→①

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