目前，在傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)行項(xiàng)目管理已很普遍，而在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成行業(yè)，人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到實(shí)行項(xiàng)目管理的重要性。由于信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量高，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)遇到需求多變、技術(shù)更新和所處環(huán)境變化快速、人員流動(dòng)頻繁等情況，所以計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成行業(yè)更加需要科學(xué)規(guī)范的項(xiàng)目管理。因此，只有對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目管理，才能規(guī)范項(xiàng)目需求、降低項(xiàng)目成本、縮短項(xiàng)目工期、保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的工程質(zhì)量。

    那么，我們知道了計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成行業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理的重要性和必要性，但實(shí)際生活中有多少公司實(shí)施了項(xiàng)目管理？又有多少公司實(shí)施項(xiàng)目管理取得了驕人的成績(jī)呢？作為山西本土一家IT公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我感到汗顏，山西本土注冊(cè)的IT公司不下1000家，可是又有幾家真正對(duì)項(xiàng)目實(shí)施了有效的管理呢？這就讓山西以外的好多實(shí)行了項(xiàng)目有效管理的公司占領(lǐng)了山西好多市場(chǎng)，一定程度上也制約了山西IT公司的發(fā)展。據(jù)網(wǎng)上調(diào)查，目前山西具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)的僅有可憐的一家，具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)的僅有可憐的兩家，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)也不過三十余家。信息產(chǎn)業(yè)部實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)培訓(xùn)及考試也正是讓公司可以用現(xiàn)代的先進(jìn)的項(xiàng)目管理理論來管理項(xiàng)目，創(chuàng)造出更優(yōu)秀的項(xiàng)目，也讓項(xiàng)目為公司帶來更為可觀的利潤(rùn)，讓項(xiàng)目干系人得到共贏的結(jié)果。所以一個(gè)地區(qū)具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)公司的數(shù)量一定程度上反應(yīng)了當(dāng)?shù)赜?jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的水平。
 
    下面我們看看這幾家公司的運(yùn)營(yíng)模式：甲公司實(shí)施了項(xiàng)目管理，但項(xiàng)目經(jīng)理很謙虛，為了討好客戶，客戶提出的大小問題都給予解決，結(jié)果客戶肯定很滿意。但項(xiàng)目卻因此而拖的時(shí)間較長(zhǎng)，客戶總想把所有的問題都改完再說，造成一再延期，對(duì)于公司來說，無形中加大了各種人力物力等成本，公司利潤(rùn)相對(duì)也受到極大的影響。乙公司也實(shí)施了項(xiàng)目管理，但項(xiàng)目經(jīng)理盛氣凌人，客戶提出的問題一般都不解決，雖然項(xiàng)目進(jìn)度控制的較好，基本能按期完成項(xiàng)目，但由于他的強(qiáng)勢(shì)態(tài)度，客戶很不滿意，一定程度上也斷了再次合作的機(jī)會(huì)，公司的客戶群體受到了影響，一定程度上也就制約了公司的發(fā)展。丙公司表面上實(shí)施了項(xiàng)目管理，但項(xiàng)目經(jīng)理有名無實(shí)，各職能部門各自為政。項(xiàng)目因各部門間配合問題不斷出現(xiàn)延期，超支等情況，但最終結(jié)果是各職能部門間相互抱怨，而客戶那邊也是怨聲載道，使得公司內(nèi)部不和，客戶群體也丟失嚴(yán)重。這幾家公司的運(yùn)營(yíng)模式還只是眾多公司中運(yùn)營(yíng)模式的滄海一粟，所以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成行業(yè)有效實(shí)施項(xiàng)目管理還任重而道遠(yuǎn)。

    那么，IT系統(tǒng)集成行業(yè)怎樣有效實(shí)施項(xiàng)目管理呢？《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理實(shí)踐》告訴我們要有效管理一個(gè)項(xiàng)目要按以下五大過程組來管理，即：?jiǎn)?dòng)過程、計(jì)劃過程、執(zhí)行過程、控制過程及結(jié)束過程。下面結(jié)合我單位所做過的一個(gè)餐飲管理系統(tǒng)來談?wù)勎覍?duì)上述五大過程的理解。

    一、   項(xiàng)目啟動(dòng)過程

    啟動(dòng)過程即確定一個(gè)項(xiàng)目或某階段的的開始并要求著手實(shí)施的過程。一般包含客戶識(shí)別需求、可行性研究、立項(xiàng)、初步集成方案及項(xiàng)目章程確立等。

    當(dāng)時(shí)，我們了解到的客戶需求如下：

    1、餐飲管理軟件：Windows操作平臺(tái)，餐飲軟件滿足餐廳的日常管理，支持無線點(diǎn)菜及觸摸屏點(diǎn)菜、廚房傳菜、會(huì)員卡積分、結(jié)算及庫(kù)房管理，避免餐廳管理的跑、冒、滴、漏等；

    2、數(shù)據(jù)服務(wù)器：雙服務(wù)器進(jìn)行雙機(jī)熱備；

    3、客戶端管理機(jī)：提供總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)、；庫(kù)房等行政管理機(jī)；

    4、觸摸屏點(diǎn)菜：若干觸摸屏加點(diǎn)菜軟件；

    5、無線點(diǎn)菜：無線局域網(wǎng)覆蓋餐廳營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，配備若干無線點(diǎn)菜器；

    6、廚房傳菜：按出菜檔口安置傳菜打印機(jī)

    因公司對(duì)此類工程比較熟悉，積累了豐厚的經(jīng)驗(yàn)，從設(shè)備、軟件等方面可滿足客戶需求，故公司決定簽定該合同，啟動(dòng)該項(xiàng)目。

    二、項(xiàng)目計(jì)劃過程

    計(jì)劃過程即進(jìn)行有效的計(jì)劃，保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。計(jì)劃過程涉及到項(xiàng)目的整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及采購(gòu)管理九大知識(shí)領(lǐng)域。

    針對(duì)這個(gè)餐飲管理系統(tǒng)，我想主要說一下范圍管理。為什么呢？正是這個(gè)范圍管理沒有做好，致使在以后的項(xiàng)目實(shí)施中，引發(fā)了好多不應(yīng)該發(fā)生的問題。

    范圍管理是制定項(xiàng)目的范圍，即需要完成的項(xiàng)目事項(xiàng)，主要包括：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目工作內(nèi)容及項(xiàng)目可交付成果。

    餐廳和餐廳之間在管理上雖說大同小異，但是各餐廳的管理公司都有一套自己的管理模式，這就要求軟件要適合餐廳管理公司的管理要求。因?yàn)樵谧鲂枨蠓治鰰r(shí)，對(duì)餐廳管理細(xì)節(jié)了解不夠清楚，所以功能范圍就以軟件標(biāo)準(zhǔn)功能模塊簽定了該合同。我們的設(shè)計(jì)方案也得到了客戶的認(rèn)可，于是乎，公司就開始實(shí)施此項(xiàng)目。

    三、項(xiàng)目執(zhí)行過程

    執(zhí)行過程即協(xié)調(diào)人力和其他資源，執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃。

    在此項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，人力、采購(gòu)、布線、安裝、調(diào)試等過程都比較順利。但是客戶試運(yùn)行的時(shí)候就出現(xiàn)了軟件功能偏差。因軟件功能模塊是按餐廳的標(biāo)準(zhǔn)化管理編寫的，而針對(duì)此餐廳的管理方法，就有了不滿足的地方。于是，客戶要求我們對(duì)軟件進(jìn)行改動(dòng)。雖然當(dāng)時(shí)合同簽定是按軟件標(biāo)準(zhǔn)化功能簽的，但是合同中并沒有規(guī)范出我們沒有義務(wù)對(duì)軟件功能進(jìn)行修改，再者客戶以不滿足他們需求、拒付項(xiàng)目款等手段強(qiáng)迫我公司對(duì)軟件進(jìn)行改動(dòng)。至此，雙方在意見上出現(xiàn)了分歧，雙方進(jìn)行了艱苦的談判，最終以我們屈服告終。在執(zhí)行此項(xiàng)目過程中，我們先后對(duì)軟件進(jìn)行了帳單打印、傳菜打印、觸摸屏點(diǎn)餐登錄方式等數(shù)十次改動(dòng)。雖說最后客戶比較滿意，但是我們?yōu)榇死速M(fèi)了大量的人力物力，損失了部門利潤(rùn)。

    造成此后果最大的原因我覺得有如下三點(diǎn)：1、對(duì)客戶需求細(xì)節(jié)了解不夠；2、對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知不夠；3、沒有明確項(xiàng)目范圍，致使我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施中損失了一部分利潤(rùn)。值得幸運(yùn)的是此項(xiàng)目在以后的過程中沒有再出現(xiàn)其他問題，還是比較順利的驗(yàn)收了。

    四、項(xiàng)目控制過程

    項(xiàng)目控制過程即監(jiān)控項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施，必要時(shí)采取糾正措施?？刂七^程主要包括進(jìn)度控制、成本控制及質(zhì)量控制等。

    1、項(xiàng)目進(jìn)度控制

    項(xiàng)目進(jìn)度控制是依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。有效的項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)、定期的將它與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，并立即采取必要的糾正措施。其內(nèi)容包括：對(duì)造成進(jìn)度變化的因素施加影響，確保得到各方認(rèn)可；查明進(jìn)度是否已經(jīng)發(fā)生變化；在實(shí)際變更發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理；進(jìn)度控制應(yīng)和其他控制進(jìn)程緊密結(jié)合，并且貫穿于項(xiàng)目的始終。

    2、項(xiàng)目成本控制

    項(xiàng)目成本控制是指項(xiàng)目組織為保證在變化的條件下實(shí)現(xiàn)其預(yù)算成本，按照事先擬訂的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，通過采用各種方法，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的各種實(shí)際成本與計(jì)劃成本進(jìn)行比較、檢查、監(jiān)督、引導(dǎo)和糾正，盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)的管理過程。項(xiàng)目成本控制是以項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算、成本基準(zhǔn)計(jì)劃、成本績(jī)效報(bào)告、變更申請(qǐng)和項(xiàng)目成本管理計(jì)劃為依據(jù)；以成本變更控制系統(tǒng)、績(jī)效測(cè)量、補(bǔ)充計(jì)劃編制和計(jì)算機(jī)工具等方法進(jìn)行的。

    3、項(xiàng)目質(zhì)量控制

    項(xiàng)目質(zhì)量控制即在項(xiàng)目實(shí)施過程中監(jiān)督項(xiàng)目質(zhì)量的一種活動(dòng)。很多公司認(rèn)為公司的職員對(duì)質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，而并不是管理層的責(zé)任，這種看法是錯(cuò)誤的。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)追求顧客滿意、注重預(yù)防而不是檢查，強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任以及全員參與，持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量控制是以工作結(jié)果、質(zhì)量管理計(jì)劃和操作定義和檢測(cè)列表為依據(jù)。

    在實(shí)施此餐飲管理系統(tǒng)過程中，公司本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目質(zhì)量都進(jìn)行了有效控制，除軟件修改外，其他過程基本上都按預(yù)定計(jì)劃完成了。

    五、項(xiàng)目結(jié)束過程

    1、項(xiàng)目結(jié)束 

    項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要將最終系統(tǒng)方案提交給用戶，完成項(xiàng)目所有的提交件，收集項(xiàng)目全部信息并結(jié)束項(xiàng)目，完成或終止合約，簽署項(xiàng)目結(jié)束的相關(guān)文件。

    2、項(xiàng)目完工會(huì)議 

項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，依然要開會(huì)，主要有七大主題：技術(shù)績(jī)效、成本績(jī)效、進(jìn)度計(jì)劃績(jī)效、項(xiàng)目計(jì)劃與控制、項(xiàng)目溝通、識(shí)別問題與解決問題、意見和建議。同時(shí)也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

    3.客戶滿意度

    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得到客戶滿意評(píng)價(jià)的最好方式，是向客戶提交一份項(xiàng)目滿意程度調(diào)查報(bào)告，從客戶那里得到好的反饋，作為公司項(xiàng)目成功完成的案例證明。、

    完成此餐廳餐飲軟件管理系統(tǒng)之后，我們將供貨明細(xì)，操作文檔、軟件說明書、最終系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案連同系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)物全部交付客戶，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了三個(gè)月的試運(yùn)行，最終雙方愉快地簽署了驗(yàn)收合同，客戶也高興地將一次性將余款付清。至此，此項(xiàng)工程圓滿結(jié)束。

    其實(shí)這五大過程組只是項(xiàng)目管理中的過程，并沒有明確的階段和時(shí)間。也就是說是針對(duì)項(xiàng)目管理中實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域有效管理的過程。而非項(xiàng)目從開始到結(jié)束的過程。

    所以說，要想對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理，《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理實(shí)踐》中五大過程組將是我們管理項(xiàng)目的有效方法之一。推行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)考核及培訓(xùn)，會(huì)推進(jìn)我們山西計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的水平的提高，提高我們計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的實(shí)力和效率。