2009年下半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師綜合知識真題解析：

● CRM系統(tǒng)是基于方法學、軟件和互聯(lián)網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。（4）準確地說明了CRM的定位。
（4）A. CRM在注重提高客戶的滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標
B. CRM有一個統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫，以方便對客戶信息進行全方位的統(tǒng)一管理
C. CRM能夠提供銷售、客戶服務(wù)和營銷三個業(yè)務(wù)的自動化工具，具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力
D. CRM系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴展性和可復用性，并把客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類
信管網(wǎng)解析
選項B和C是CRM系統(tǒng)應(yīng)具備的功能。
選項D中的“CRM系統(tǒng)應(yīng)該具有良好的可擴展性和可復用性”是設(shè)計CRM系統(tǒng)時應(yīng)該遵守的原則，“客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類”是采集客戶數(shù)據(jù)后對數(shù)據(jù)的基本分類。
你認為選項A是不是從某一方面界定了CRM？
信管網(wǎng)參考答案：A