2010年下半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師綜合知識真題答案與解析：

● 某企業(yè)目前有15 個運維服務合同正在執(zhí)行，為提高服務質(zhì)量和效率，企業(yè)采取的正確做法應包括（54）。
①建立一個服務臺統(tǒng)一接受客戶的服務請求；②設立一個運維服務部門對15 個項目進行統(tǒng)一管理；③建立相同的目標確保各項目都能提供高質(zhì)量的服務；④建立一套統(tǒng)一的知識庫
（54）A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
信管網(wǎng)解析：
根據(jù)上題分析所述，一個組織同時進行多個項目時，項目管理辦公室應承擔統(tǒng)一收集和匯總這些項目的信息和績效，并對組織高層或其他需要這些信息的部門或組織進行報告的任務。同時這些信息也幫助組織進行判斷，該項目是否運行在正確的軌跡上。
故“①建立一個服務臺統(tǒng)一接受客戶的服務請求；②設立一個運維服務部門對15個項目進行統(tǒng)一管理；④建立一套統(tǒng)一的知識庫都”是可取的。而“③建立相同的目標確保各項目都能提供高質(zhì)量的服務”過于絕對，不一定是適宜的。因為不同項目其目標、范圍、進度、成本、質(zhì)量等基準是不一定相同的。故D是正確答案。
信管網(wǎng)參考答案：D